Muy pocos podemos escapar de la molestia de los mensajes de spam. Los mensajes de texto no deseados no solamente son molestos, sino que, en muchos casos, son una estafa. En esta guía, se explica cómo combatirlos y reducir la cantidad de mensajes de texto de spam y phishing que recibes.
¿Qué son los mensajes de spam?
Spam se refiere a mensajes no solicitados y no deseados. Por lo general, los mensajes de spam no vienen de otro teléfono. Principalmente provienen de una computadora y se envían a tu teléfono mediante una dirección de correo electrónico o una cuenta de mensajería instantánea. Debido a que se envían en línea, son baratos y los estafadores pueden enviarlos fácilmente. Para los estafadores, esto es cuestión de números: mandan mensajes de forma masiva, generalmente a números elegidos al azar o generados automáticamente, y solo necesitan unas pocas respuestas para justificar sus esfuerzos.
¿Qué son los mensajes automatizados?
Los mensajes automatizados son un tipo de mensaje de spam. Sin embargo, son menos invasivos que las llamadas automáticas debido a que son más fáciles de ignorar. Sin embargo, es molesto escuchar el sonido de un mensaje entrante y revisar tu teléfono solamente para descubrir que es spam. Aun peor es el hecho de que los mensajes de spam y los mensajes automatizados suelen ser el comienzo de una estafa en la cual los emisores esperan obtener información personal sobre ti, la cual pueden usar para fines fraudulentos.
Estos mensajes pueden exponerte al robo de identidad y aumentar el riesgo de que accidentalmente descargues malware en tu teléfono. También pueden generar cobros indeseados en tu cuenta de teléfono si tu operador te cobra por recibir un mensaje de texto.
Ejemplos de mensajes de texto de spam
No todos los mensajes de texto de spam son estafas, pero, por lo general, lo son. Los estafadores utilizan una variedad de historias para engañarte.
Los siguientes son algunos ejemplos comunes:
- Ganaste un premio, una tarjeta de regalo o un cupón que debes canjear.
- Te ofrecen una tarjeta de credito sin intereses o con bajos intereses.
- Te hicieron un cobro en exceso y te deben un reembolso, probablemente desde una agencia gubernamental como el IRS o la HMRC.
- Se desactivó tu cuenta por temas de protección y debes seguir unos pasos para reactivarla.
- Puedes recibir ayuda para pagar tus deudas universitarias.
- Existe información negativa en tu informe crediticio, la cual puedes eliminar si pagas una tarifa.
- Se detectó actividad sospechosa en tu cuenta y es necesario que tomes medidas adicionales.
- Hay problemas con tu información de pago y debes tomar medidas.
- Llegó una notificación sobre un paquete de entrega; es posible que se te solicite volver a organizar un horario de entrega o, en cambio, pagar un cobro de entrega para recibirlo.
- Te informan acerca de una compra o transacción y te piden responder si fuiste tú quién la realizó.
- Mensajes del tipo "Hazte rico rápidamente" o "Sé tu propio jefe".
Los mensajes de texto falsos a menudo intentan crear una sensación de urgencia; por ejemplo, afirman que "se requiere acción urgente" o que "solo tienes dos días para responder".
Generalmente, los mensajes te piden revelar información personal (como tu información bancaria, información de tu tarjeta de crédito o tu número de seguro social) para canjear el regalo o aprovechar la oferta. O bien, te piden hacer clic en un enlace para saber más acerca del problema. Luego, el enlace te lleva a un sitio web falso. Si inicias sesión en ese sitio, los estafadores pueden robar tus credenciales de inicio de sesión.
Otros tipos de spam por SMS pueden instalar malware en tu teléfono, el cual roba tu información personal sin que lo sepas.
¿Cómo determinar si un mensaje es una estafa?
Los estafadores actúan de forma cada vez más sofisticada en hacer que los mensajes de texto de spam se vean auténticos y suelen utilizar tecnología de enmascaramiento de identidad para cambiar el nombre que aparece como el ID de la persona que llama. Esto se conoce como suplantación de número. Sin embargo, si te preguntas cómo determinar si un mensaje es una estafa, existen algunas señales que puedes detectar:
- Contacto no esperado. Piensa en cómo una organización suele contactarse contigo. Si no es mediante un mensaje de texto, comunícate con ellos directamente para ver si es algo legítimo. Recuerda que las organizaciones genuinas no se comunican contigo de la nada, ni te piden divulgar datos personales o financieros por mensaje de texto.
- Errores de escritura y gramática. Si un mensaje no se ve profesional, eso es un indicador de alerta de que probablemente sea una estafa. Las organizaciones legítimas raras veces cometen errores evidentes de escritura o gramaticales en las comunicaciones con los clientes.
- ¿El mensaje es relevante para ti? Por ejemplo, si te informa acerca de una entrega de paquete, ¿realizaste un pedido o esperabas que llegara algo? Si te informa acerca de un premio, ¿entraste a una competencia? Si se trata de una tarjeta de regalo, ¿es de algún sitio en el que antes hayas comprado?
La regla de oro de cualquier estafa, tanto en línea como en otro sitio, es que, si algo suena demasiado bueno para ser verdad, probablemente ese sea el caso.
¿Por qué recibo mensajes de texto de spam?
Existen muchas maneras mediante las cuales los estafadores pueden obtener tu número de celular, con el cual pueden enviarte mensajes de spam y ventas por SMS.
- Es posible que utilicen tecnología para generar números de forma aleatoria; por lo tanto, incluso si tienes un número nuevo, aún puedes recibir mensajes y llamadas automatizados.
- Los sitios de redes sociales venden tus datos. Las plataformas de redes sociales más populares y conocidas mantienen un rastro de tu actividad en línea y comunican la información a los publicistas. Si incluyes tu número de teléfono en las redes sociales, existe una alta probabilidad de que exista en varias bases de datos de marketing.
- Existen varias razones por las cuales las personas revelan sus números de teléfono en línea: llenar formularios en línea, entrar a competencias o programas de fidelidad, entre otros. Cada vez que entregas tu número de celular en línea, existe la posibilidad de que termine en las manos equivocadas.
- En los Estados Unidos, es posible que hayas llamado a los números 800, 888 o 900. Cuando llamas a números de teléfono con estos prefijos, tu número de celular queda registrado en un sistema de identificación automática de números (ANI). Además de identificar y almacenar tu número, el sistema ANI puede relacionarlo con otros datos digitales asociados contigo.
Además, si alguna vez has respondido a un mensaje de texto de spam, aunque fuera por accidente, tu número de teléfono queda marcado como válido y es posible que lo hayan vendido a otros estafadores, lo cual aumenta tus probabilidades de recibir más mensajes basura y spam por SMS.
Qué hacer si recibes un mensaje de spam
1. Nunca respondas
Como ocurre con cualquier mensaje de texto de spam, nunca debes responder a ellos. Hacerlo confirma a los estafadores que eres una persona real y un blanco potencial. A veces, los estafadores intentan engañarte diciendo "envía PARAR para salir de nuestra lista de correos" o algo similar. No dejes que te engañen. Si respondes, puedes esperar recibir más mensajes y llamadas de spam. Lo mejor que puedes hacer es no responder. 2. No hagas clic en ningún enlace
Si haces clic en un enlace de un mensaje de spam, podría dirigirte a un sitio web falso explícitamente configurado para robar tu dinero o información personal. En algunos casos, el sitio web podría infectar tu celular con malware, el cual podría espiarte y ralentizar el rendimiento de tu celular debido a que ocupa espacio en la memoria de tu teléfono.
3. No reveles información personal
Recuerda que las organizaciones legítimas, como los bancos o las agencias de gobierno, no te piden divulgar datos personales o financieros mediante mensajes de texto no solicitados. Por lo tanto, protege con cuidado tus datos personales y ten cuidado con la forma en que los divulgas en línea. Desconfía de los mensajes de texto que te pidan "actualizar" o "verificar" la información de tu cuenta.
4. Visita directamente el sitio web de una organización
Si no estás seguro de si un mensaje de texto es real o no, lo mejor que puedes hacer es comunicarte directamente con la organización correspondiente. Puedes buscar su sitio web mediante un motor de búsqueda y, luego, hacer clic en la página de resultados, o bien puedes ingresar directamente la dirección URL en la barra de direcciones. También puedes buscar su número de teléfono y llamarlos para verificar.
5. Denuncia al estafador
En el Reino Unido, puedes denunciar los mensajes spam o automáticos a tu operador de telefonía móvil reenviando el mensaje no deseado al 7726 (los números corresponden a la palabra SPAM). Asegúrate de que aparezca el número original. Este método de denuncia funciona para los principales proveedores de la red. Es posible que recibas una respuesta automática para agradecerte por la denuncia y darte más instrucciones si lo necesitas. No recibirás cobros por enviar mensajes al 7726.
También puedes denunciar los mensajes de spam en la aplicación de mensajería que utilizas. Busca la opción para denunciar los mensajes basura o spam:
- Cómo denunciar mensajes de spam o basura en iPhone.
- Cómo denunciar mensajes de spam o basura en un teléfono Android.
6. Realiza una denuncia
Es ilegal enviar mensajes comerciales no solicitados a los usuarios sin su consentimiento. El procedimiento exacto para realizar quejas varía según la jurisdicción. Por ejemplo:
- Si vives en Estados Unidos, puedes hacer la denuncia a la Comisión Federal de Comercio (FTC).
- En el Reino Unido, puedes hacer la denuncia a la Oficina del Comisionado de Información.
- En Australia, puedes hacer la denuncia a la Autoridad de Comunicaciones y Medios de Australia.
Qué hacer si eres víctima de un mensaje de estafa o phishing
Si crees que has enviado información personal o financiera a un estafador mediante un mensaje de spam:
- Comunícate de inmediato con tu banco o institución financiera para alertarlos.
- Cambia los nombres de usuario y las contraseñas en todas tus cuentas.
- Denuncia el fraude a tu proveedor de servicio telefónico; es posible que hayan tenido otros clientes con la misma experiencia y pueden tomar medidas si ven que sus clientes experimentan mensajes de spam similares.
- Solicita asistencia de la policía en caso de que hubiera una pérdida financiera.
Cómo detener los mensajes de spam
Dos formas sencillas de evitar recibir mensajes de spam es bloquear números y usar filtros de spam en tu teléfono celular.
Bloquear números
Bloquear números es fácil de realizar, aunque las instrucciones exactas pueden variar según el fabricante de tu dispositivo, el modelo y el sistema operativo. Recuerda que los estafadores pueden intentar enviarte mensajes desde lo que parecen ser numeros distintos en cada ocasión (mediante la suplantación de números), lo cual hace que el trabajo de bloquear manualmente sea más complicado.
Cómo bloquear mensajes de texto en iPhone:
- Abre el mensaje desde el número que desees bloquear y toca en el número del emisor.
- Haz clic en el ícono de información (i).
- En la sección Detalles, haz clic en el número de teléfono y selecciona Bloquear este número y Bloquear contacto.
Cómo bloquear mensajes de spam en Android:
- En un dispositivo Android, abre la aplicación de teléfono, toca en el ícono de tres puntos en la esquina superior derecha y selecciona "Configuración".
- Toca “Bloquear números”.
- Encontrarás varias opciones, las que incluyen números desconocidos, llamadas recientes o tu lista de contactos.
- Elige o ingresa manualmente el número que desees bloquear.
Filtra a emisores desconocidos
Otra forma de ayudar a reducir los mensajes de spam y automáticos es utilizar filtros de spam en tu dispositivo móvil.
Filtrar mensajes de spam en iPhone:
- Abre la app Configuración y toca “Mensajes”.
- Desliza hacia abajo hasta que encuentres la opción "Filtrar emisores desconocidos".
- Activa la opción deslizando el botón a la derecha. Todos los mensajes de un número que no esté en tu lista de contacto se filtrarán a la pestaña "Emisores desconocidos" en la sección "Filtros".
Filtrar mensajes de spam en Android:
- Ve a la aplicación Mensajes y toca en el ícono de tres puntos en la esquina superior derecha de la pantalla.
- Toca en "Configuración" –> "Protección contra spam".
- Desliza hacia abajo hasta que encuentres la opción "Activar protección contra spam".
- Activa la opción deslizando el botón a la derecha.
Consejos: cómo protegerte de los mensajes de spam
No reveles tu número de teléfono en línea, a menos que sea algo esencial
A menudo, los formularios en línea nos solicitan revelar números de teléfono. Sin embargo, recuerda que los detalles que ingreses a menudo terminan en listas o bases de datos de marketing. A menos que sea algo esencial u obligatorio, evita entregar tu número para ayudar a reducir la cantidad de mensajes y llamadas no deseados.
No publiques tu número de teléfono
Por ejemplo, evita agregar tu número de teléfono en tus perfiles de redes sociales, como en Facebook, Twitter u otro sitio.
Pon atención a tu cuenta de telefonía
Revisa con frecuencia tu cuenta de telefonía. Si ves cambios que no corresponden, comunícate con tu proveedor de red para verificar si recibes o envías sin querer mensajes de spam en tu teléfono.
Verifica para ver si tu operadora ofrece bloqueo de llamadas
Muchas de las principales operadoras ofrecen servicios de bloqueo de llamadas que te permiten bloquear los números de teléfono de remitentes desconocidos por un período determinado. Varias aplicaciones de terceros pueden bloquear los mensajes de spam, como Nomorobo, Robokiller, Truecaller y TrapCall, entre otras. Sin embargo, ten en cuenta que el uso de estas aplicaciones implica compartir datos con ellos.
Ingresa tu teléfono en un registro de "No llamar"
Existen distintos esquemas en distintos países. Sin embargo, en los Estados Unidos, la Comisión Federal de Comercio maneja un registro nacional de "No llamar". Esto permite a los usuarios excluirse de recibir mensajes no deseados y llamadas de marketing. Sin embargo, ten en cuenta que los verdaderos estafadores no se apegan a este registro, así que seguirán enviando mensajes de estafa de todos modos.
Utiliza protección antivirus para teléfonos
Debido a que gran parte de nuestra información personal está almacenada en teléfonos y tablets, es aconsejable utilizar seguridad móvil para protegerla. Kaspersky Internet Security for Android y Kaspersky Security Cloud (el cual puede utilizarse en dispositivos iOS) bloquean aplicaciones, sitios web y archivos sospechosos, y evitan que el spyware monitoree las llamadas y los mensajes. También utilizan aprendizaje automatizado para mantenerse actualizados ante las amenazas emergentes.
Los mensajes de texto de spam y no deseados son una verdadera molestia, y, a menudo, son el comienzo de una estafa. Como siempre, combinar la concientización con la práctica de medidas de seguridad adecuadas es la clave para permanecer a salvo.
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