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Ya sea que ocupes una computadora portátil, una computadora de escritorio o un dispositivo móvil, la protección contra malware es esencial para proteger tu dispositivo. En esta descripción general, se explica cómo eliminar malware en PC y Mac, además de cómo protegerte del malware.

En primer lugar, ¿qué es el malware?

El malware es un software malicioso diseñado para dañarte a ti y tu dispositivo. Si tu computadora portátil, computadora de escritorio o dispositivo móvil se infecta con malware, podría ralentizarse o dejar de funcionar por completo. El malware también puede eliminar o robar datos, lo cual pone en riesgo tu privacidad. Ciertos tipos de malware (como el ransomware) incluso pueden secuestrar tus archivos hasta que pagues un rescate. Aquí puedes leer acerca de los distintos tipos de malware.

¿Cómo te puedes infectar de malware?

El malware puede entrar en tu dispositivo de diferentes maneras, como hacer clic en un enlace o anuncio infectados, abrir un archivo adjunto en un correo electrónico de spam o visitar un sitio web de estafa. Estas en riesgo de infectarte de malware en los siguientes casos:

  • Descargar películas, programas de TV o juegos desde sitios ilegales.
  • Descargar contenido desde sitios de uso compartido de archivos.
  • Hacer clic en enlaces de ventanas emergentes falsas de seguridad enviadas a tu dispositivo por estafadores de scareware.
  • Hacer clic en publicidad maliciosa, conocida como malvertising.
  • Hacer clic en correos electrónicos de phishing que te engañan para que hagas clic en un enlace o abras un archivo adjunto.
  • Descargar archivos en un dispositivo de almacenamiento extraíble, como discos duros externos o memorias USB.

Cómo saber si tu dispositivo está infectado con malware

¿Tu computadora portátil, computadora de escritorio o dispositivo móvil se comporta de forma extraña? La mayoría del malware es discreto y no se puede apreciar a simple vista. Sin embargo, existen algunas señales de advertencia que indican que tu dispositivo podría estar infectado con malware:

  • Tu dispositivo se ralentiza y todo tarda más tiempo.
  • Aparecieron aplicaciones o programas que no reconoces.
  • Las aplicaciones o los programas siguen bloqueándose sin motivo.
  • El uso de datos del teléfono aumentó de forma inexplicable.
  • La cuenta de tu teléfono aumento de forma misteriosa.
  • Ves ventanas emergentes cuando el navegador está cerrado.
  • La batería de tu teléfono se agota rápidamente.
  • Tu computadora portátil, computadora de escritorio o teléfono se sobrecalientan.

Dicho esto, algunos tipos de malware pueden ocultar toda su actividad, por lo que no dejan rastros visibles. Incluso si no notas algo inusual, es posible que tengas un bot o algún tipo de spyware en tu dispositivo. Si no se controla, el malware puede provocar caos y dejarte vulnerable al robo de datos; es por ello que eliminar el malware es tan importante.

Cómo eliminar el malware

Por lo tanto, ¿cuál es la mejor manera de eliminar el malware? Estos son los pasos que puedes seguir para eliminar manualmente el malware en una PC y un Mac:

Cómo quitar malware de una PC

Paso 1: Desconéctate de Internet

Si te desconectas de Internet, evitas que tus datos se transmitan hacia el servidor de malware y previene la infección de tus otros dispositivos. Si necesitas estar en línea para descargar una herramienta, desconéctate apenas se descargue y evita volver a conectarte una ves que tengas lo que necesitas. Imprimir estas instrucciones antes de desconectarte puede ser de ayuda.

Paso 2: entra en modo seguro

Entra en modo seguro para aislar cualquier problema con tu dispositivo:

  • Reinicia tu PC.
  • Cuando veas la pantalla de inicio de sesión, mantén presionada la tecla Mayús, selecciona "Alimentación" y elige "Reiniciar".
  • Una vez que la PC se reinicie, selecciona "Solucionar problemas" > "Opciones avanzadas" > "Ajustes de inicio" en la pantalla "Elige una opción".
  • En la siguiente pantalla, haz clic en el botón "Reiniciar" y espera a que aparezca la siguiente pantalla.
  • Cuando aparece un menú con opciones de inicio enumeradas, elige el número 4 o F4 para iniciar tu PC en modo seguro.

Paso 3: evita iniciar sesión en cuentas 

Muchas formas de malware buscan acceder a tu información confidencial. Para ello, roban tus credenciales de inicio de sesión luego de rastrear tus pulsaciones de tecla o copiando tu contraseña desde tu pantalla o portapapeles. Evita iniciar sesión en tus cuentas para prevenir la perdida de información de inicio de sesión.

Paso 4: elimina los archivos temporales

El malware puede instalar archivos temporales en tu dispositivo, por lo que debes eliminarlos. Para eliminar archivos temporales en Windows 10 o posterior:

  • Abre "Configuración".
  • Haz clic en "Sistema".
  • Haz clic en "Almacenamiento".
  • En la sección "Disco local", haz clic en la opción "Archivos temporales".
  • Selecciona los archivos temporales que deseas eliminar.
  • Haz clic en el botón "Quitar archivos".

Paso 5: verifica tu monitor de actividad

Si crees que instalaste una actualización o aplicación sospechosa, cierra la aplicación si se está ejecutando. El monitor de actividad muestra los procesos que se ejecutan en tu computadora, de forma que puedas ver cómo afectan la actividad y el rendimiento de tu computadora.

  • En el campo "Escribe aquí para buscar" en la parte inferior de la pantalla, escribe "Monitor de recursos".
  • Esto mostrará una pantalla en la cual aparecen las actividades que se ejecutan en tu dispositivo.
  • Para finalizar una tarea, puedes hacer clic con el botón secundario y seleccionar "Finalizar proceso".

Paso 6: utiliza un escáner de malware

Los escáneres de malware pueden eliminar muchas infecciones comunes. Sin embargo, si ya tienes un programa antivirus activo en tu computadora, debes usar un escáner diferente para esta verificación de malware, debido a que tu software antivirus actual podría no detectar inicialmente al malware.

Paso 7: verifica tu navegador web

El malware suele modificar la página de inicio de tu navegador web para volver a infectar tu PC. Verifica tu configuración de conexión y página de inicio mediante los pasos que aparecen a continuación para navegadores comunes.

Para verificar tu página de inicio en Chrome:

  • En la esquina superior derecha del navegador Chrome, haz clic en "Más" y, luego, en "Configuración".
  • Selecciona el menú desplegable en la sección "Motor de búsqueda".
  • Verifica tu página de inicio predeterminada.

Para verificar tu página de inicio en Microsoft Edge:

  • Selecciona el ícono "Herramientas".
  • Haz clic en "Opciones de Internet".
  • En la pestaña "General", busca la sección "Búsqueda" y haz clic en "Configuración".
  • Verifica tu página de inicio predeterminada.
Descubre cómo deshacerte del malware para protegerte en caso de que tu PC o Mac llegue a infectarse.

Eliminación de malware de un Mac

Paso 1: Desconéctate de Internet

Si te desconectas de Internet, evitas que tus datos se transmitan hacia el servidor de malware y previene la infección de tus otros dispositivos. Si necesitas estar en línea para descargar una herramienta, desconéctate apenas se descargue y evita volver a conectarte una ves que tengas lo que necesitas. Imprimir estas instrucciones antes de desconectarte puede ser de ayuda.

Paso 2: entra en modo seguro

Entra en modo seguro para aislar cualquier problema con tu dispositivo. Para entrar en Modo seguro en un Mac:

  • Inicia tu Mac e inmediatamente mantén presionada la tecla Mayús.
  • Suelta la tecla apenas aparezca la ventana de inicio de sesión.

 

Paso 3: evita iniciar sesión en cuentas 

Muchas formas de malware buscan acceder a tu información confidencial. Para ello, roban tus credenciales de inicio de sesión luego de rastrear tus pulsaciones de tecla o copiando tu contraseña desde tu pantalla o portapapeles. Evita iniciar sesión en alguna de tus cuentas para prevenir la perdida de información de inicio de sesión.

Paso 4: elimina los archivos temporales

El malware puede instalar archivos temporales en tu dispositivo, por lo que es importante que los elimines.

  • Sal de todas las aplicaciones activas
  • Abre Finder (en la barra de menú, haz clic en "Ir" > "Ir a la carpeta") y, luego, escribe ~/Biblioteca/Caches/.
  • Destaca los archivos temporales que quieres eliminar y muévelos a la papelera.
  • Vacía la carpeta "Papelera".

Paso 5: verifica tu monitor de actividad

El monitor de actividad muestra los procesos que se ejecutan en tu computadora, de forma que puedas ver cómo afectan la actividad y el rendimiento de tu computadora. Para verificar tu monitor de actividad en un Mac:

  • Ve a Finder y selecciona "Aplicaciones". 
  • Haz clic en "Utilidades". 
  • Ve al monitor de actividad. 

Una vez que observes el monitor de actividad, busca alguna aplicación sospechosa en el área de procesos. También puedes consultar la pestaña CPU para buscar aplicaciones que consumen mucha potencia de procesamiento. Si encuentras alguna aplicación sospechosa, ciérrala mediante el monitor y, luego, bórrala desde el menú Finder.

Paso 6: utiliza un escáner de malware

Ejecutar un escáner de malware debiera bastar para eliminar la mayoría de las infecciones estándar. Si ya tienes un programa antivirus en tu dispositivo, debes descargar un escáner de malware a pedido distinto del que usas para combatir virus. Descarga un escáner desde una fuente confiable, ejecútalo e instala un software de seguridad que funcione constantemente en segundo plano para protegerte de las amenazas de seguridad existentes y emergentes.

Paso 7: verifica con cuidado las extensiones de tu navegador  

La mayoría del malware y adware ingresa al sistema mediante tu navegador de Internet y suelen instalar extensiones distintas. Incluso pueden distorsionar la configuración de tu navegador para que sea imposible eliminar las extensiones, aunque esto ocurre de forma muy inusual. En la mayoría de los casos, eliminar la extensión del navegador es suficiente.

Si utilizas Google Chrome, esta es la forma de verificar qué extensiones se instalaron y cómo eliminarlas de ser necesario:

  • Selecciona los tres puntos verticales en la parte superior derecha en la pantalla del navegador.
  • Selecciona "Configuración" desde el menú desplegable que aparece.
  • Haz clic en "Extensiones" para verlas todas.
  • Elimina las extensiones sospechosas.
  • Reinicia el sistema para que los cambios surtan efecto.

Si usas un navegador diferente, los pasos serán similares.

Paso 8: verifica si hay malware en los elementos de inicio de sesión del Mac

Los elementos de inicio de sesión incluyen las aplicaciones que se inician cada vez que inicias el sistema operativo. A veces, estas aplicaciones se necesitan para ejecutar el SO y, otras veces, son inútiles y pueden albergar virus o malware. Es importante verificar tus elementos de inicio de sesión y deshabilitar aquellos que podrían actuar como cubierta para el malware.

Para hacer esto, sigue estos pasos:

  • Haz clic en el logotipo de Apple en la barra de menú.
  • Haz clic en "Preferencias del sistema" y, luego, en "Usuarios y grupos".
  • Haz clic en el candado en la esquina inferior izquierda.
  • Abre "Elementos de inicio de sesión".
  • Deshabilita aquellos que no necesitas.

Paso 9: elimina todas las aplicaciones sospechosas

Finalmente, revisa todas las aplicaciones instaladas para verificar si hay alguna que nunca utilices. Una vez que determines cuáles son, investiga cada aplicación para descubrir cuál es su uso. A menudo, una búsqueda en Google te dirá si una aplicación es útil o si es simplemente una cubierta para el malware. Si una aplicación está disponible en la App Store original, entonces debe ser confiable. Por el contrario, si una aplicación es difícil de encontrar y tiene malas reseñas, podría contener malware.

Cómo eliminar el malware de tu teléfono

Si crees que tu teléfono está infectado con malware:

Cómo protegerse del malware

Si no tomas medidas adecuadas para protegerte del malware, tu dispositivo y tus datos privados están en riesgo de robo y explotación. Para mantener a salvo tus dispositivos y datos, la protección contra malware es esencial. Sigue nuestras recomendaciones para asegurarte de que haces todo lo posible para evitar que el malware infecte tus dispositivos y acceda a tu información personal.

Descarga aplicaciones solamente de sitios confiables

Para reducir el riesgo de infectarse de malware, descarga aplicaciones, software o archivos multimedia solamente desde sitios confiables. Puedes hacer esto usando solamente Google Play Store en Android o la App Store si tienes un iPhone. Si descargas archivos o aplicaciones desde sitios no conocidos, es muy probable que descargues malware por accidente.

Verifica las descripciones del desarrollador

Aunque es muy poco frecuente, el software infectado con malware a veces viaja por la red y termina en sitios confiables. Por este motivo, lee siempre acerca del desarrollador en la descripción. ¿Son desarrolladores reconocidos? Una búsqueda rápida en Google puede darte información acerca de si son desarrolladores establecidos. Si no aparece nada en línea sobre los desarrolladores, evita descargar el archivo para estar seguro.

Lee las reseñas de los usuarios

Lee las reseñas de los usuarios para el software o las aplicaciones que deseas descargar. ¿Parecen legítimas? Los hackers que intentan atraer a los usuarios para que descarguen malware suelen crear reseñas falsas; por lo tanto, asegúrate de verificar todo aquello que parezca sospechoso. Si una aplicación o un programa no tiene nada más que solo alabanzas, esto podría ser una señal de advertencia. Una aplicación genuina probablemente tendrá una combinación de reseñas que discutan los puntos positivos y negativos.

Verifica la cantidad de descargas

Es poco probable que las aplicaciones infectadas con malware tengan muchas descargas. A su vez, es menos probable que las aplicaciones con millones de descargas contengan malware. Si la aplicación es popular (con numerosas descargas y reseñas), tienes menos motivos para preocuparte, ya que la probabilidad de que la aplicación sea malware será menor.

Verifica los permisos solicitados

Revisa qué permisos te pide una aplicación o un software. ¿Son solicitudes razonables? Si lo que se solicita no parece necesario para el funcionamiento de la aplicación o el software, ten cuidado y no descargues la aplicación, o elimínala si ya la has instalado.

No hagas clic en enlaces sin verificar

Evita hacer clic en enlaces no verificados en correos electrónicos de spam, mensajes o en sitios web sospechosos. Hacer clic en un enlace infectado puede comenzar automáticamente una descarga de malware. Recuerda que tu banco nunca te pedirá revelar tu nombre de usuario y contraseña en un correo electrónico. Si recibes un correo electrónico que te solicita esto, no hagas clic en él y no les des tu información. Si recibes un correo electrónico de alguien que conoces con un archivo adjunto o un enlace que no esperabas, comunícate con esa persona usando otro medio para confirmar que el correo electrónico vino de esta persona y que el contenido es seguro.

Mantén actualizados el sistema operativo y las aplicaciones

Mantener actualizados el sistema operativo y las aplicaciones es vital para protegerte contra el malware. Esto significa que tu dispositivo se beneficia de las más recientes actualizaciones de seguridad. El software malicioso a menudo se aprovecha de las brechas que causa no actualizar tus aplicaciones y, de esta forma, obtienen acceso a tu dispositivo.

Nunca utilices memorias USB desconocidas

Evita insertar memorias USB desconocidas en tu computadora portátil o de escritorio. Si no sabes de dónde viene una memoria USB, es posible que esté infectada con malware.

Se cauteloso con las redes Wi-Fi gratuitas

Cuando utilizas tu computadora portátil o teléfono en una cafetería o un lugar público, ten cuidado si usas una red Wi-Fi gratuita. Evita exponer datos confidenciales mediante compras y banca en línea. Si debes usar una red Wi-Fi gratuita, es bueno utilizar una conexión VPN como Kaspersky Secure Connection, la cual protege tu conexión cifrando tus datos.

Usa protección antivirus

Protege tu computadora del malware con Kaspersky Antivirus, el cual analiza automáticamente tu computadora para buscar amenazas. Si tu sistema fue infectado con malware, nuestra tecnología la eliminará de tu dispositivo y te informará al respecto.

Instala software antivirus en tu teléfono

Los teléfonos también son susceptibles al malware, por lo que es esencial proteger tu teléfono de ataques potenciales de malware, al igual que tus computadoras. Recomendamos Kaspersky Antivirus for Android, o Kaspersky Security Cloud for iOS si usas un iPhone, para obtener la mejor protección para teléfonos.  

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