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David Strom

David Strom is an experienced computer industry journalist with a body of work that includes two computer networking books and running the US editions of Network Computing and Tom’s Hardware magazines. He currently curates the Inside Security newsletter and writes for CSOonline.com

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Cómo manejar un Ransomware: aprende a detener y reducir los impactos del más común de los ataques cibernéticos

  • Negocio seguro
  • Minutos de lectura
    • El secuestro de datos de un negocio exigiendo un rescate (en inglés, "ransom") se ha vuelto una forma de ataque cada vez más común. Un estudio de Kaspersky mostró que el volumen de ese tipo de amenazas aumentó 25% en los últimos tres años. En 2019, el Breach Investigations Report, un estudio realizado por la compañía Verizon, también reafirmó esa información: "Los ataques de ransomware se han vuelto tan comunes que ya ni siquiera llaman la atención de los medios especializados, a menos de que ocurran con compañías del rango más alto". Essa estranha familiaridade pode fazer com que as pessoas deixem de se preocupar com eles, mas, na verdade, este é o momento ideal para que você comece a se planejar e pensar o que sua empresa pode fazer para prevenir e lidar com esse tipo de ataque tão comum. ¿Qué son los business ransomware? No, no son aquellos correos electrónicos de spam que afirman tener tus datos personales. Los ransomware son un tipo de ataque sofisticados y que ocurre en una serie de etapas. Primero los criminales encuentran una forma de acceder a un endpoint, que es una puerta de entrada para el sistema. Generalmente, esos criminales utilizan métodos como la ingeniería social o el phishing para obtener las credenciales y contraseñas de alguien de tu equipo, o logran invadir por medio de un pen drive infectado. Después, insertan un malware en tu sistema, que encripta archivos y carpetas. Finalmente, el malware envía un aviso al usuario diciendo que su máquina está infectada y exigiendo un rescate en cambio de la devolución de los archivos. Los criminales tienen la costumbre de estudiar la infraestructura de sus blancos para comprender qué bases de datos y directorios son los más importantes. Luego, combinan múltiples productos y servicios maliciosos para hackear el sistema poco a poco, en una orden determinada. Y cuando no les pagan de inmediato, suelen publicar rápidamente los datos secretos secuestrados. Las industrias más vulnerables al ransomware Pero las lagunas causadas por un ransomware no suelen ser incidentes aislados. Es muy común que ese tipo de ataque ocurra cuando hay una serie de errores de seguridad de TI o prácticas no recomendadas en el sector. Si tu negocio no ofrece entrenamientos y programas de concientización sobre seguridad digital o tiene retrasos en sus sistemas de actualización y patching, los riesgos se vuelven aún más grandes. Ataques al rango más alto: los ransomware high-profile Los criminales digitales han utilizado el ransomware para atacar compañías gigantes en los últimos años. Eliminando datos El ataque más grande de todos los tiempos, o al menos el más caro, ha sido el ataque a las gigantes de la logística Maersk y FedEx, llamado "NotPetya" (también conocido como ExPetr). La invasión derrumbó los sistemas de ambas empresas por semanas y fue hecho a través de un worm, una especie de virus que borra datos, causando cientos de millones de dólares en daños. Ahora me ves, ahora ya no El ransomware "LockerGoga" fue otro ataque famoso y tuvo la compañía noruega de aluminio y energía renovable Norsk Hydro como víctima. El malware utilizado tenía una estructura muy avanzada, con la habilidad de auto borrarse cuando fuera detectado, para prevenir que los especialistas pudieran analizarlo. Según Norsk Hydro, las pérdidas no fueron tan grandes porque la empresa mantenía un buen sistema de backups, pero aún así se estiman que llegaron a cerca de US $90 millones. Un cuento de 174 ciudades. Y contando… Ataques por ransomware a sistemas gubernamentales también han crecido. Solamente en el 2019, criminales digitales atacaron aproximadamente 174 alcaldías en los Estados Unidos por medio de ransomware, cerca de 60 ciudades más que en año anterior. La ciudad de Baltimore, por ejemplo, una de las más grandes del país, sufrió dos ataques en 2018 y 2019 que juntos le costaron más de US $18 millones a los cofres del Estado. Uno de los ataques incluso derribó el sistema de respuestas de emergencia de la ciudad. No todos los pacientes se recuperan La compañía californiana de seguros de salud Wood Ranch Medical anunció que estaba cerrando sus operaciones a finales de 2019 como resultado de un ataque por ransomware. Eso porque el ataque había encriptado no solo los registros médicos de sus pacientes, como también los backups de la empresa. Como evitar un ataque de ransomware 1. Necesitas las herramientas correctas para entender tus vulnerabilidades Tu departamento de seguridad de TI necesita de herramientas para investigar qué pasó en cada ataque y qué partes de infraestructura tienen que ser actualizadas o sustituidas. ¿No está ejecutando una aplicación o endpoint suelto?¿Tienes puntos de red abiertos y no monitoreados? ¿Los accesos escalonados a contenidos restringidos son monitoreados? Entender y verificar las raíces de problemas significa saber tu postura de defensa, o sea, el status de seguridad de tu red y de tus datos y la capacidad que tienes de defenderlos, reaccionar a cualquier tipo de cambios y monitorear tu respuesta a incidentes. 2. Mantente atento al patching y a las actualizaciones Los invasores de hoy en día buscan por toda la internet para encontrar servidores y aplicaciones desactualizadas. Con eso, muchos ataques de ransomware ocurren rápidamente, solo días después de que esas vulnerabilidades sean atacadas por esos criminales. Los retrasos son invitaciones a los invasores. Por eso, para evitar ataques, asegúrate de que tus programas de patching cubran todos los endpoints, sean físicos o en la nube. 3. Pon a prueba regularmente tus procedimientos de recuperación y respuesta Crea un backup con tus datos esenciales y asegúrate de que ese backup esté intacto y que sea recuperable. Practica los procedimientos de recuperación y desarrolla una orden correcta para restablecer los datos en caso de que haya problemas e invasiones. Identifica tus archivos más valiosos y garantiza que estén resguardados. Por fin, revisa regularmente esta lista para asegurar que no te olvidaste de nada. Los backups de datos y los procedimientos de recuperación deben ser el punto de partida para cualquier plan de respuesta de emergencia. Ese plan debe incluir ejercicios y entrenamientos regulares y programados, desde el "table top" (reuniones organizadas donde cada persona cumple un determinado rol) hasta la resolución de problemas organizacionales y la simulación de ataques. Todo eso puede ser utilizado para encontrar enlaces débiles y obstáculos que puedan bloquear la vuelta de la infraestructura. Además de todo eso, tu plan de respuesta también debe considerar un seguro digital para protegerse en casos de filtración. Analiza con cuidado todas las opciones para saber cuál es el seguro ideal para tu negocio. 4.Mejora tu programa de seguridad y el nivel promedio de tus contraseñas Las contraseñas débiles han sido la causa de cerca de un tercio de todos los intentos de ataques de ransomware en el 2019. Hacer entrenamientos regulares sobre ciberseguridad es la mejor manera de ayudar a los usuarios a mejorar la intensidad de sus contraseñas. Instala un gerente de contraseñas para toda la empresa o una herramienta de verificación personal y activa un sistema de multiplicación de múltiples factores (MFA) para que los usuarios manejen datos privados y tareas relacionadas con dinero. Qué hacer si tu negocio es atacado por un ransomware Al aumentar tu seguridad, será más difícil que quedes vulnerable a un secuestro de datos. Aún así, al prepararte para ese tipo de incidente le estás haciendo un favor a tu empresa y a tus clientes. 1. Planear medios de comunicación alternativos Las víctimas de ransomware muchas veces se quedan incomunicables porque sistemas como el correo electrónico (e-mail), las llamadas telefónicas y los mensajes de texto pueden fácilmente ser afectados por una invasión. Por eso, es ideal incluir formas alternativas de comunicación en tu empresa dentro de tu plan de emergencia, como WhatsApp, Skype o SMS, pero ten en mente que esos tipos de sistema tampoco suelen ser los más seguros. 2. Definir si estás dispuesto a pagar un posible rescate Caso tu respuesta sea "Sí": En los EEUU, el FBI viene suavizando su política contra el pago de rescate en los últimos años. Dos ciudades de Florida, por ejemplo, votaron a favor del pago de rescates de algunos valores entre US $500 y 600 mil, pérdidas probablemente mucho menores que los costos para restaurar sus respectivos sistemas. Caso la respuesta sea "No": Pagar el rescate no significa que el criminal va a cumplir su palabra. Nada impide que esa personas haga otras exigencias o que el virus ya esté instalado dentro de tu sistema. Pero aunque el término "rescate" nos lleve a la idea de un secuestro, donde existen riesgos reales para la integridad y la vida de personas, a menos de que operes un hospital, es muy poco probable que un ransomware tenga consecuencias físicas. Al final pagar el rescate puede ser barato a la primera, pero también hace que tu compañía se vuelva un blanco más fácil para futuros ataques. El proyecto "No More Ransom", cuyos miembros incluyen a la Europol y a Kaspersky, aconseja las víctimas de ese tipo de ataque a no pagar el valor exigido. Al mismo tiempo, el proyecto trabaja para reducir el impacto de los ataques de ransomware al proveer herramientas gratis para retirar la encriptación de algunos archivos. O sea, aunque esa sea una amenaza creciente, es posible evitar impactos mayores y pérdidas causadas por esos ataques si mantienes una seguridad bien alineada y una planificación previa. Entender el alcance de los ransomware y establecer entrenamientos y ejercicios regulares para prevenirlos es lo que va a determinar si tu negocio podrá responder bien o no a un ataque.

Un trabajo interno o externo: qué considerar antes de construir un Centro de Operaciones de Seguridad (SOC).

  • Ciberseguridad empresarial
  • Minutos de lectura
    • Si estás pensando en armar un Centro de Operaciones de Seguridad (Security Operations Center, o SOC) para tu empresa, tienes decisiones importantes por delante. Algunas cosas las puedes solucionar con antecedencia, pero otras exigen una reflexión más profunda. En este texto, te explicamos un poco sobre este proceso y resaltamos los posibles resultados de cada opción. ¿Cual es la diferencia entre los Centros y las Redes de operaciones de seguridad? Antes de todo, es ideal entender bien las diferencias entre un SOC y una red de operaciones de seguridad (NOC), que es un sistema más tradicional. Las NOCs tiene como enfoque principal mantener el flujo de paquetes de datos que pasan por los canales digitales, encontrando y destruyendo cualquier bloqueo en el camino. Ya los SOCs también hacen la función de "fontaneros", pero además aseguran que los paquetes correctos lleguen a sus respectivos lugares, haciendo una búsqueda permanente para encontrar posibles errores en ese sistema. Por ejemplo, una NOC se preocupa con niveles de latencia abajo de lo normal, mientras un SOC se fijaría en cuál es el endpoint no autorizado que tiene niveles elevados de acceso y que está usando demasiados recursos de red, causando la baja latencia. Un SOC y una NOC también muestran diferentes respuestas al encontrarse con falsos positivos. Dentro de una NOC eso generalmente no sería visto como un problema, ya que su función sólo es alertar cuando una red está funcionando o no. Mientras que un SOC, en ese caso, mostraría que la infraestructura fue invadida. ¿Construir o subcontratar tu propio SOC? La principal decisión a la hora de crear un SOC es elegir entre construir un sistema propio en tu empresa o subcontratar el servicio a un especialista. Los dos escenarios tienen diversas complejidades que marcan no solo la construcción del SOC como también sus resultados futuros. Puedes construir un SOC físico dentro de tu empresa o también utilizar un proveedor para subcontratar ese servicio, a lo que le llamamos SOC-as-a-Service, o SOCaaS. Además de esas dos opciones, también existe una tercera alternativa que es usar un sistema de seguridad gestionado por un proveedor, algo que se llama MSSP. Algunos MSSPs proveen equipos que funcionan con una parte física en tu oficina, mientras otros gestionan sus SOCs remotamente, por medio de servicios en nube. Ese medio término puede ser una gran alternativa para dar tu primer paso en el área y así poder evaluar tus experiencias antes de elegir un sistema 100% de SOCaaS, principalmente cuando aún no tienes una completa comprensión sobre qué exactamente es lo que tienes que subcontratar. Tener una MSSP puede ser una especie de "prueba de SOC" en versión beta, con solo parte del servicio siendo subcontratada y un feedback reducido sobre posibles problemas de seguridad, sin tener que subcontratar toda la operación del sistema desde el principio. O sea, un MSSP en una buena opción para ir aprendiendo sobre todo lo que necesitas hacer. Mientras asimilas lo que es realmente importante para tu negocio, tienes la oportunidad de preguntarte: ¿qué servicios de seguridad necesito? ?Qué equipos tengo que monitorear y cómo mis proveedores deben interactuar con mis servidores, mi red y mis funcionarios?  El origen de los proveedores SOCaaS Hay un factor que hace la elección aún más complicada: servicios de SOCaaS no son conocidos exactamente por su consistencia, variando mucho en calidad dependiendo de su proveedor. Eso pasa porque cada empresa del sector tiene un origen distinto: mientras algunas empezaron como MSSPs, otras tenían servicios enfocados solo en la detección de amenazas o en la gestión de eventos y endpoint específicos. Otros proveedores de SOC empezaron sus operaciones como proveedores internos o subsidiarias de grandes compañías de tecnología o comunicaciones, como HP, IBM y Dell, vendiendo servicios de gestión de NOCs antes mismo de hacer parte del universo de los SOCs. En otros casos, consultores de seguridad y soluciones digitales también terminaron por desarrollar sus propios servicios semejantes a los SOCs. El origen de esos servicios es relevantes porque crea una expectativa sobre las fortalezas de cada plataforma y las herramientas que cada proveedor utiliza, lo que también ayuda a diferenciarlos a la hora de elegir cuál contratar. Debes hacer una búsqueda y un estudio sobre los diferentes proveedores, justamente porque tratarse de un segmento altamente fragmentado del mercado. En EEUU, por ejemplo, según estudio de la empresa Gartner, los proveedores de MSSP más populares son IBM, AT&T/AlienVault, Atos, Dell Secureworks y DXC Technology. Aún así, ninguna de estas marcas detiene un porcentaje mayor que el 5% del mercado. ¿Cómo elegir un proveedor SOCaaS? La primera definición es también la más difícil; ¿cuáles son tus demandas?. Después de definir eso, es posible finalmente pensar en una estrategia de acuerdo con tu presupuesto para así elegir tus prioridades. Esa es una tarea difícil porque proveedores con sistemas en nube tienen la costumbre de tener una tabla de precios muy compleja, basada casi siempre en el volumen de uso. Y muchos de estos proveedores no revelan los detalles de sus cobros antes de cerrar un contrato o, al menos, un acuerdo de confidencialidad. Además, algunos de los proveedores de menor tamaño funcionan con pagos mensuales, basados en el número de servicios que la empresa utiliza. Al analizar una serie de proveedores, es posible notar que los precios estimados tienen una variación absurda. Proveedores deben ser más transparentes sobre los costos de sus servicios. Por eso, al considerar la construcción de un Centro de Operaciones de Seguridad propio, vale la pena averiguar para saber cuál sería el costo de ese proyecto con un proveedor externo y solo después de eso ver si hace sentido para tu negocio invertir en un SOC físico. Parte del problema de los precios es no saber exactamente cuántos servidores y endpoints (o cualquier sistema de protección) deberás proteger con tu SOC. Por eso, es importante ir de a poco, probando para ver cómo tu proveedor trabaja, cómo son sus reportes y cómo funciona la comunicación entre tu staff y el de tu proveedor en caso de que haya algún problema. Definiendo qué servicios necesitas Después de calcular el valor ideal para lo que necesitas, la próxima medida es entender cuales son los recursos, incluyendo personas y herramientas, que necesitas para cuidar de tu sistema SOC y de la seguridad de tu negocio. Tus empleados pueden no tener la formación necesaria para responder de manera adecuada en caso de incidentes, amenazas y problemas de operación, y eso puede interferir directamente a la hora de decidir entre construir tu propio SOC u optar por un servicio de SOCaaS. Otro punto importante es entender qué tipo de cobertura tu negocio necesita. Si tienes un servicio global que está todo el tiempo online, necesitas supervisión 24/7 y funcionarios que estén disponibles full-time. Así, es recomendado que elijas a un proveedor que tenga múltiples estructuras de SOC en diferentes países, para asegurarte de que siempre habrá alguien, en alguna parte del mundo, cuidando tus redes internacionales. Ese tipo de estructura en más de una zona tiene un abordaje que también puede ayudarte a evidenciar posibles problemas de latencia y acceso a tu página. Otra parte de la evaluación de recursos incluye entender quién será el responsable por el SOC subcontratado: ¿Cual es la formación necesaria para trabajar en una empresa como aquella? ¿El proveedor tiene un analista-jefe disponible para casos de emergencia? ¿Tu proveedor solo gestiona alertas o también hacer la tarea, al presentarte análisis de seguridad proactivos y recomendaciones para el futuro? Además, es importante definir qué tipo de controle esperar tener sobre tu seguridad: ¿Esperas recibir notificaciones casi inmediatas sobre cualquier amenaza a tu empresa? ¿Pretendes cambiar de opinión sobre invertir en un sector propio o sobre renovar tu infraestructura? Ahí viene otro factor importante: la geografía. Donde será la base de tu equipo y de tu estructura de SOC? Si tu oficina está ubicada en una metrópolis, tal vez sea bueno contar con un proveedor de SOCaaS que tenga su sede secundaria en otra ciudad, caso alguna catástrofe natural, como un terremoto o inundación, pueda derrumbar la conexión de tu región.Y, finalmente, debes definir todos los componentes de tu SOC: gestión de seguridad, supervisión y detección de amenazas, entre otros. Features como análisis de log, gestión de vulnerabilidades y respuesta a incidentes pueden ser necesarios en algunos casos, entonces es importante calcular bien cómo vas a distribuir todos esos servicios dentro de tu sistema y tu presupuesto. Mantente atento para señales de alerta Es una buena idea pasar por un periodo de prueba antes de poner el sistema de SOC a funcionar por completo. Antes de elegir un proveedor, mantente atento a posibles señales que ayudan a saber si estás eligiendo lo ideal para tu negocio, como aparece en este estudio de 2019 sobre la eficiencia de los SOCs. Ningún consumidor es igual Mira si tu proveedor está alineado con tu ramo de trabajo, o sea, si tiene otros clientes del mismo porte, con shares de mercado similares o productos semejantes a los tuyos. Incompatibilidad Verifica si tu sistema de gestión y servicios es compatible con el modelo que tu SOC provee. Así no tendrás que cambiar el sistema de tu propia empresa. Falta de visibilidad Asegúrate que tengas visibilidad y control sobre las funciones y condiciones más esenciales para el funcionamiento de tu empresa. Equipos frustrados Averigua si los funcionarios de tu proveedor de seguridad tienen una rotación demasiado alta, bajos niveles de satisfacción o altos niveles de stress. Falsos positivos Mantente atento y verifica si tu SOC detecta demasiados casos de falsos positivos sin cerrarlos. Cómo empezar Con amenazas cada vez más frecuentes y peligrosas afectando compañías de todos los tamaños, este es el momento ideal para pensar si tu sistema actual de NOC es suficiente para tu negocio o si es hora de hacer un upgrade para un SOC. ¡Suerte!

¿Cómo podemos resolver la crisis de confianza en las empresas?

  • Opinión
  • Minutos de lectura
    • "Hay una crisis de confianza en la democracia estadounidense". Así comienza un informe del 2019 de la Knight Commission on Trust, Media and Democracy organizada por el instituto Aspen. Allí, se culpa al discurso político de la nación, a las tensiones raciales y a la tecnología que brinda a las personas mayor acceso a comentarios y noticias. El informe concluye que desde el 2018, "los datos inconvenientes se etiquetan como falsos". El aumento del cibercrimen disminuye la confianza Parte del problema relativo a la confianza en la industria de la tecnología tiene que ver con la facilidad con la que los cibercriminales pueden llevar a cabo sus fraudes actualmente. Antes estuvieron relegados a un rincón oscuro de Internet, pero ahora muchos delincuentes operan ante la vista del público. En la dark web se pueden comprar varias herramientas de tecnología, como kits de phishing ya preparados para sembrar infecciones, "carders" para recopilar números de tarjetas de crédito, botnets y generadores de estrés en la web, para efectuar ataques DDoS y otros kits para desarrollo de malware que requieren poca o ninguna experiencia técnica más que hacer clic en algunos botones de un formulario web. Un informe del 2019 de CheckPoint muestra que cualquiera que esté dispuesto a pagar puede obtener fácilmente estas herramientas. Olvídese del "software como servicio": estamos presenciando el crecimiento de la industria del "malware como servicio". En un reciente foro de RSA en Londres, Reino Unido, entrevisté a varios expertos que han pasado toda su carrera analizando el cibercrimen y aprendiendo cómo combatir el fraude. Era una imagen un tanto aleccionadora, sin duda. El presidente de RSA, Rohit Ghai, habló sobre cómo el principal factor de riesgo actualmente es el riesgo digital, y cómo las empresas necesitan integrar mejor la gestión de riesgos y los métodos de ciberseguridad. "Este es un deporte de equipo: los equipos de seguridad, TI, operaciones y grupos de riesgo deben trabajar juntos", afirmó. "Nuestro objetivo es, no solo proteger las aplicaciones o los datos, sino también proteger nuestros activos de confianza. Confiamos en que extraños compartan nuestros hogares y autos porque la tecnología nos une e impulsa la economía compartida". Ghai cree que necesitamos replicar este sistema de confianza en el mundo B2B, tal como lo han hecho Airbnb y Uber para las empresas basadas en el consumidor. ¿Está la confianza en un mínimo histórico? Ghai está de acuerdo con las conclusiones del informe de la Comisión Knight: la confianza está en su mínimo histórico. Algunos se han vuelto tan desconfiados de nuestras vidas digitales que ahora tenemos un nuevo acrónimo, LDL ("let's discuss live", o "hablemos en persona"). Pero no podemos, y no debemos, hacer retroceder el reloj a la era analógica: necesitamos volver a confiar el uno en el otro para impulsar nuestro crecimiento. Mencionó también que, para ser confiable, "una empresa ética debe hacer lo correcto, incluso cuando nadie observa". Me gustó esa idea: muy a menudo, oímos hablar sobre empresas que están causando daños, como contaminar nuestro medio ambiente, y luego niegan cualquier responsabilidad, o peor aún, encubren los detalles cuando los atrapan. Parte del desafío que enfrentan los especialistas en TI es que la ciberseguridad es en realidad un problema comercial, no un fracaso de la tecnología. "Las vulneraciones e intrusiones ocurrirán indefectiblemente", afirma Ghai. "Debemos superar la vergüenza de admitir una intrusión en los datos y comprender su impacto comercial. Nuestro objetivo debe ser mantener el "ciber-bienestar", no tratar de erradicar totalmente las amenazas". Cuidar más la privacidad de los clientes también es bueno para los negocios, como recientemente han concluido numerosos informes. Casi la mitad de los consumidores encuestados piensa que hay formas éticas en que las empresas pueden usar sus datos. ¿Qué tanto valora sus datos? Otro problema es que lo que decimos y lo que hacemos para cuidar nuestra privacidad digital a menudo no coincide. En un experimento de privacidad de MIT efectuada en el 2017, descubrieron que los estudiantes participantes entregaban fácilmente datos personales a cambio de incentivos muy pequeños, como una pizza gratis. Y el mismo intercambio casual funcionó cuando Kaspersky ofreció  mercancías a cambio de datos personales en este experimento en un centro comercial. Esta dicotomía se ve incluso en los especialistas en seguridad de TI. En otra encuesta hecha por Yubico, se descubrió que más de la mitad de los administradores de TI que han sufrido phishing aún no habían cambiado su comportamiento en cuanto al uso de contraseñas. Si ellos no cambian para mejorar su propia seguridad personal, ¿quién lo hará? La misma dicotomía puede verse con respecto a la transparencia. Lamentablemente hay pocas empresas que en realidad sean tan transparentes como afirman pues, ya que o engañan deliberadamente al público (Facebook es el primero en este sentido) o simplemente hacen un mal trabajo para mantener sus activos de TI bajo controles apropiados (British Airways es un excelente caso de estudio en este sentido). La confianza es frágil ¿Cómo avanzamos desde este punto? El experto en seguridad Bruce Schneier afirma que la confianza es frágil y que la transparencia es esencial para lograr confianza. El informe de la Comisión Knight incluye una serie de recomendaciones para periodistas, gerentes de empresas proveedoras de tecnología y ciudadanos comunes. Las recomendaciones incluyen mejorar en la práctica de la transparencia radical, que los periodistas divulguen las fuentes de información como norma, y hacer que las redes sociales mejoren y se hagan responsables de proteger a sus usuarios. Espero que podamos implementar muchas o todas ellas para lograr un futuro mejor, mutuo y confiable. Todos debemos trabajar juntos si queremos cambiar esto y mejorar la confianza que tienen los clientes en las empresas. Este artículo representa la opinión personal del autor.
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