Un Día En La Vida De Un Analista de Contenidos

Existe una posición en Kaspersky Lab que se conoce oficialmente como “Analista de Contenidos”. En palabras simples, el analista de contenidos se encarga de crear las bases de datos que filtran el contenido de la web. Los filtros están incluidos en las soluciones de seguridad que se les brinda tanto a los usuarios finales como a los clientes corporativos. Uno de los módulos responsables de filtrar contenido se denomina Control Parental y es utilizado por el primer grupo de usuarios, y el otro se denomina Control Web y es utilizado por los usuarios del segundo grupo. A través de las herramientas del Control Parental, los padres pueden restringir a sus hijos el acceso a sitios web para adultos. Para aplicar estos filtros, la compañía debe saber a qué categoría corresponde cada filtro y qué tipo de contenido se almacena allí. Aquí es donde nuestras bases de datos hacen su aparición.

Al parecer, llenar manualmente los filtros de las bases de datos no es posible. Según Google, la Internet contiene actualmente más de 15 billones de páginas web, por lo que la mayoría de los escaneos son realizados por robots. Los robots utilizan la Kaspersky Security Network Cloud para analizar el contenido de Internet y emiten un veredicto de cada sitio web. La decisión tomada en la nube es utilizada en nuestras soluciones de seguridad para dispositivos móviles (Incluyendo el Safe Browser para iOS) y, por supuesto, en el resto de los productos. La tarea de los analistas es enseñarle a los robots a categorizar correctamente el contenido de Internet. Los robots deben evaluar las palabras clave, las distintas combinaciones de palabras en los sitios web, los datos de limpieza y las imágenes, para decidir a qué categoría corresponde a ese contenido.

Por ejemplo, si el código del sitio web contiene combinaciones de palabras tales como “ver porno online”, “porno gratis” o un gran número de fotos con color piel, el robot categorizará a ese sitio como “pornográfico y erótico”, según el criterio establecido.

Parte de las responsabilidades del trabajo consisten en analizar el contenido inapropiado. Usualmente trabajamos con muchas categorías de contenido, incluso las más peligrosas:

• Drogas
• Violencia y crueldad
• Armas
• Apuestas
• Lenguaje obsceno

Como regla general, éstas categorías son restringidas por defecto por el administrador cuando la aplicación de Control Parental o Control Web están activadas.

El contenido puede variar enormemente. Por esta razón, los analistas deben ser personas con una gran resistencia psicológica, con capacidad para abstraerse de ciertas emociones y lo suficientemente cínicos como para poder trabajar con la categoría de “crueldad y violencia”. Estas características personales son explícitamente requeridas a la hora de entrevistar a una persona para el puesto de analista de contenidos.

Sin embargo, este no es todo nuestro trabajo. Es difícil describir el proceso laboral y todas las peculiaridades de la búsqueda de contenido perverso que hay en Internet. En general, el típico día laboral se resume en:

Chequeo matutino de correos electrónicos:

• Para mí, este proceso ayuda a entrar en el clima laboral y evaluar el volumen de las tareas del día.

Reunión de estado

• Cada día a las 11 am, nuestro equipo se junta en la sala de reuniones y discute todo lo hecho el día anterior y lo que se hará esa jornada. Esta es una parte integral del proceso de trabajo, que ayuda a ejercitar la disciplina y fomentar la transparencia cuando se trabaja en equipo.

Pausa para el café

• El trabajo es importante, ¿pero quién puede hacerlo sin tomarse el primer café del día?

Consultas de los usuarios

• Sobre una base diaria, nuestro soporte técnico debe lidiar con las consultas de los usuarios, generalmente, relacionadas con un bloqueo incorrecto de distintas páginas web por parte de los filtros de contenido. Este tipo de consultas son pasadas a nuestro equipo de analistas de contenidos, que se encargan de analizar las dudas y responderlas. También trabajamos con problemas como mal funcionamiento de los Anti-Banner. Generalmente, cada consulta toma alrededor de 3 días de trabajo, pero, como siempre, cuanto más rápido se pueda responder, mejor.

Trabajar con las categorías de contenido

• La mayor parte del trabajo de los analistas es crear nuevas categorías y apoyar a las ya existentes. Actualmente brindamos soporte a 15 categorías y en 7 idiomas diferentes. Por esta razón, cualquier candidato al puesto de analista de contenidos debe poder hablar con fluidez un segundo idioma, además del inglés. Los candidatos graduados de carreras como filología o lingüística son bienvenidos y, sin que haga falta decirlo, deben contar con un pensamiento analítico. El candidato ideal debe ser una persona formada en el arte y en las matemáticas, lo cual es bastante raro.

Prueba en vivo

• Cuando se categoriza un contenido, los robots utilizan una base de datos creada y mantenida por los analistas. Obviamente, antes de ser lanzada, la base de datos debe pasar por una serie de pruebas. La más importante de éstas, es la prueba “en vivo”, que utiliza sitios web reales. Esta prueba es ejecutada diariamente. Se forma una lista de los sitios web más populares del mundo y, aquellos que no han sido incluidos anteriormente en nuestra lista de prueba, son enviados a nuestros analistas para ser categorizados. Los analistas emiten su veredicto de los nuevos sitios y actualizan la prueba manualmente. Esto último está destinado a garantizar que las categorías asignadas a los sitios web por los robots correspondan con el veredicto del analista. Como el contenido web puede cambiar de un momento a otro, debemos trabajar con estas pruebas continuamente. Como regla general, realizamos un test en vivo 3 veces por día: a la mañana, a la tarde y a la noche. Y se asignamos puestos para cada turno.

Educación

• Los empleados de nuestro departamento son mejor conocidos como expertos en la protección de los niños del contenido inapropiado que hay en Internet. Ellos escriben artículos, postean en los blogs y son entrevistados o, incluso, invitados a brindar charlas en distintas conferencias.
• Sin embargo, a pesar de la gran cantidad de artículos, charlas y entrevistas, la protección de los niños sigue siendo un tema candente.

Existen millones de formas de hallar recursos con un contenido explícito. El Control Parental o Web no es infalible. De todas formas, nosotros hacemos todo lo posible para proteger tanto a nuestros usuarios, como a su familia y a sus colegas del contenido inapropiado que existe en Internet.

Traducido por: Guillermo Vidal Quinteiro