{"id":831,"date":"2013-06-26T14:50:24","date_gmt":"2013-06-26T14:50:24","guid":{"rendered":"http:\/\/kasperskydaily.com\/mexico\/?p=831"},"modified":"2020-02-26T09:08:48","modified_gmt":"2020-02-26T15:08:48","slug":"licencias-de-los-productos-kaspersky-lab-preguntas-frecuentes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/latam.kaspersky.com\/blog\/licencias-de-los-productos-kaspersky-lab-preguntas-frecuentes\/831\/","title":{"rendered":"Licencias de los Productos Kaspersky Lab: Preguntas frecuentes"},"content":{"rendered":"

Hay muchas solicitudes al Servicio T\u00e9cnico de Kaspersky Lab concernientes a asuntos de licencias de los Anti-Virus Kaspersky, Kaspersky Internet Security y otros productos. Hablemos de \u00a0las 10 preguntas m\u00e1s frecuentes que se le hacen al Servicio T\u00e9cnico prestando atenci\u00f3n Acuerdo de Licencia para el Usuario Final y ciertos requerimientos de sistema de nuestros productos.<\/p>\n

\"faq_title\"<\/a><\/p>\n

\n<\/p>

    \n
  1. Tengo una licencia para dos computadoras por un a\u00f1o. \u00bfCu\u00e1ndo expira mi licencia si activo una segunda aplicaci\u00f3n un mes despu\u00e9s de la primera?<\/li>\n
  2. Tengo una licencia para dos computadoras por un a\u00f1o. \u00bfPuedo usarla por un per\u00edodo de dos a\u00f1os en una computadora?<\/li>\n
  3. Tengo un c\u00f3digo de activaci\u00f3n v\u00e1lido para Kaspersky Internet Security 2009. \u00bfPuedo activar Kaspersky Internet Security 2013 utilizando \u00e9ste mismo c\u00f3digo?<\/li>\n
  4. Renov\u00e9 mi licencia para un producto de versi\u00f3n 2011. Durante la activaci\u00f3n, \u00a1apareci\u00f3 el error \u201cC\u00f3digo de activaci\u00f3n inv\u00e1lido\u201d!<\/li>\n
  5. No tengo conexi\u00f3n a Internet. \u00bfC\u00f3mo activo la aplicaci\u00f3n? \u00bfC\u00f3mo recibo el archivo clave?<\/li>\n
  6. Renov\u00e9 mi licencia. Durante la activaci\u00f3n la aplicaci\u00f3n me pregunt\u00f3 si pod\u00eda ingresar mi anterior c\u00f3digo de activaci\u00f3n. No lo tengo. \u00bfQu\u00e9 deber\u00eda hacer?<\/li>\n
  7. El proceso de renovaci\u00f3n de la licencia termina con un error que me informa que el c\u00f3digo de activaci\u00f3n se utiliz\u00f3 para la renovaci\u00f3n.<\/li>\n
  8. Tengo una licencia para dos computadoras. Me gustar\u00eda cambiar a una sola. \u00bfSi adquiero una renovaci\u00f3n, mi licencia ser\u00e1 v\u00e1lida por un per\u00edodo completo o durante los d\u00edas que me resten?<\/li>\n
  9. Compr\u00e9 una licencia en Sud\u00e1frica. No puedo activar la aplicaci\u00f3n en Rusia.<\/li>\n
  10. Compr\u00e9 una computadora personal con un producto Kaspersky Lab que ya ven\u00eda instalado. Luego de la reinstalaci\u00f3n OS la aplicaci\u00f3n se\u00f1ala este error: \u201cExceso de activaciones con este mismo c\u00f3digo\u201d.<\/li>\n<\/ol>\n
      \n
    1. Tengo una licencia para dos computadoras por un a\u00f1o. \u00bfCu\u00e1ndo expirar\u00e1 mi licencia si activo una segunda aplicaci\u00f3n un mes despu\u00e9s de la primera?\u00a0<\/b>Ambas licencias expirar\u00e1n al mismo tiempo. Adem\u00e1s, aunque no actives la otra copia de la aplicaci\u00f3n, la licencia se limitar\u00e1 hasta el per\u00edodo donde comenz\u00f3 la fecha de la primera activaci\u00f3n. Lea los detalles de la descripci\u00f3n en el punto 3.7 del Acuerdo de Licencia para el Usuario Final.<\/li>\n
    2. Tengo una licencia para dos computadoras por un a\u00f1o. \u00bfPuedo usarla por un per\u00edodo de dos a\u00f1os en una computadora?\u00a0<\/b>No puedes. Si intentas activar la aplicaci\u00f3n con el mismo c\u00f3digo, el error \u201cLa licencia est\u00e1 siendo usada en su computadora\u201d aparecer\u00e1. El error \u201cLa licencia expir\u00f3\u201d aparecer\u00e1 si intentas activar la aplicaci\u00f3n comercial ya expirada con la misma licencia.<\/li>\n
    3. Tengo un c\u00f3digo de activaci\u00f3n v\u00e1lido para Kaspersky Internet Security 2009. \u00bfPuedo activar Kaspersky Internet Security 2013 utilizando \u00e9ste c\u00f3digo?<\/b>\u00a0Una licencia v\u00e1lida es compatible con una versi\u00f3n del producto anterior o posterior seg\u00fan la f\u00f3rmula formula \u201c-1\/+3\u201d. Por ejemplo, si tienes un c\u00f3digo de activaci\u00f3n para un producto de versi\u00f3n 2010, utilizando el mismo puedes activar el producto del 2009 u otra de estas siguientes tres versiones (2011, 2012 y 2013).<\/li>\n
    4. Renov\u00e9 mi licencia para un producto de versi\u00f3n 2011. Durante la activaci\u00f3n, \u00a1apareci\u00f3 el error \u201cC\u00f3digo de activaci\u00f3n inv\u00e1lido\u201d!\u00a0<\/b>Durante la renovaci\u00f3n de la licencia, un nuevo c\u00f3digo de activaci\u00f3n ser\u00e1 asignado a la versi\u00f3n del producto actual, por ejemplo, la versi\u00f3n 2013. En este caso, la aplicaci\u00f3n no se actualizar\u00e1 autom\u00e1ticamente a una nueva versi\u00f3n. Por ejemplo, tienes un producto versi\u00f3n 2011, renuevas tu licencia, una nueva licencia ser\u00e1 para la versi\u00f3n 2013. De acuerdo a la f\u00f3rmula \u201c-1\/+3\u201d la versi\u00f3n de la aplicaci\u00f3n instalada no es compatible con la nueva licencia. Descarga una actualizaci\u00f3n del producto del sitio de Kaspersky Lab:\u00a0https:\/\/www.kaspersky.com\/product-updates<\/a>\u00a0y activa la versi\u00f3n actual.<\/li>\n
    5. No tengo conexi\u00f3n a Internet. \u00bfC\u00f3mo activo la aplicaci\u00f3n? \u00bfC\u00f3mo recibo el archivo principal?\u00a0<\/b>Todos los d\u00edas surge un nuevo malware, de modo que es importante actualizar la aplicaci\u00f3n regularmente para mantener tus datos personales constantemente protegidos. Los requerimientos del sistema de los productos de Kaspersky Lab dicen que es necesario tener conexi\u00f3n a Internet para que la aplicaci\u00f3n trabaje adecuadamente. No puedes activar un producto de Kaspersky Lab sin usar el archivo clave en la versi\u00f3n 2014. Esta versi\u00f3n no ser\u00e1 compatible con los archivos claves y el Servicio T\u00e9cnico tampoco lo enviar\u00e1.<\/li>\n
    6. Renov\u00e9 mi licencia para la aplicaci\u00f3n. Durante la activaci\u00f3n la aplicaci\u00f3n me pregunt\u00f3 si pod\u00eda ingresar mi anterior c\u00f3digo de activaci\u00f3n. No lo tengo. \u00bfQu\u00e9 deber\u00eda hacer?\u00a0<\/b>Cuando la aplicaci\u00f3n instalada no identifica tu licencia previa en la computadora, aparece una ventana preguntando por el c\u00f3digo de activaci\u00f3n previo. El procedimiento de renovaci\u00f3n de la activaci\u00f3n est\u00e1 descripto en el punto 3.4 del Acuerdo. Puede ser comprada con descuento. Para validar que has comprado un producto, se requiere especificar el c\u00f3digo de activaci\u00f3n de la versi\u00f3n del producto comprado. Si compraste s\u00f3lo una renovaci\u00f3n de la licencia en vez de una comercial por error, la licencia se activar\u00e1 por un per\u00edodo pago de aproximadamente ocho meses. * \u00a0\u00a0*Nota. S\u00f3lo afecta a los pa\u00edses de la Ex-Uni\u00f3n Sovi\u00e9tica.<\/li>\n
    7. El proceso de renovaci\u00f3n de la licencia acaba con un error que me informa que el c\u00f3digo de activaci\u00f3n fue utilizado para la renovaci\u00f3n.\u00a0<\/b>El error aparece si tu c\u00f3digo de activaci\u00f3n ya ha sido usado para comprar una renovaci\u00f3n de licencia. El error aparecer\u00e1 en las siguientes situaciones: \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0\u00a0\u2013\u00a0Mi amigo y yo compramos la licencia.Mi amigo no quer\u00eda usar el producto este a\u00f1o, entonces, compr\u00f3 otro producto con descuento. \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0\u2013\u00a0Ten\u00eda una licencia para cinco computadoras. Renov\u00e9 la licencia para dos. Una fue activada sin problemas, pero durante la activaci\u00f3n de la segunda apareci\u00f3 un error. \u00a0 \u00a0 \u00a0\u2013\u00a0Probablemente, la licencia fue pirateada. En algunos casos, esos problemas de activaci\u00f3n aparecer\u00e1n si el producto fue instalado y activado con una licencia desconocida por t\u00e9cnicos inform\u00e1ticos.<\/i><\/li>\n
    8. Tengo una licencia para dos computadoras. Me gustar\u00eda cambiar a una sola. \u00bfMi licencia ser\u00e1 v\u00e1lida por un per\u00edodo completo o durante los d\u00edas que me resten si adquiero una renovaci\u00f3n?\u00a0<\/b>La licencia ser\u00e1 v\u00e1lida por un per\u00edodo de validaci\u00f3n completo, porque: \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u2013 las licencias no est\u00e1n asignadas a computadoras espec\u00edficas; \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u2013\u00a0si la renovaci\u00f3n de una licencia es activada por un per\u00edodo de validaci\u00f3n de licencia entero, la pr\u00f3xima renovaci\u00f3n ser\u00e1 por per\u00edodos enteros tambi\u00e9n; \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u2013\u00a0para validar una nueva licencia luego de la renovaci\u00f3n, se requiere especificar tu c\u00f3digo de activaci\u00f3n anterior.<\/li>\n
    9. Compr\u00e9 una licencia en Sud\u00e1frica. No puedo activar la aplicaci\u00f3n en Rusia.\u00a0<\/b>Si quieres comprar una versi\u00f3n del producto en caja, recomendamos seguir la siguiente regla: \u201c\u00a1Compra el producto en la regi\u00f3n d\u00f3nde quieras usar ese producto!\u201d. Estas limitaciones de la licencia est\u00e1n descritas en el punto 3.7-3.11 del Acuerdo. Si compraste este producto en \u00c1frica, ver\u00e1s la siguiente informaci\u00f3n en la caja:<\/li>\n<\/ol>\n

      \"africa_small\"<\/a><\/p>\n

      En este caso, Kaspersky Lab te informa sobre las limitaciones de licencia en esta regi\u00f3n.<\/p>\n

      Si quieres comprar una licencia para activarla en tu regi\u00f3n, recomendamos usar nuestra tienda online:\u00a0https:\/\/www.kaspersky.com\/global-store<\/a>. Las licencias compradas online no est\u00e1n limitadas a un uso regional.<\/p>\n

      Aquellas limitaciones a las licencias se aplican s\u00f3lo para activaci\u00f3n. Luego de activarlas, puedes viajar y usar la aplicaci\u00f3n sin limitaciones durante todo el per\u00edodo de validaci\u00f3n, cuando quieras.<\/p>\n

      10. Compr\u00e9 una computadora personal con un producto Kaspersky Lab que ya ven\u00eda instalado. Luego de la reinstalaci\u00f3n OS la aplicaci\u00f3n se\u00f1ala este error: \u201cExceso de activaciones con este mismo c\u00f3digo\u201d.<\/b><\/p>\n

      Si compraste una computadora con un producto Kaspersky Lab ya instalado, el vendedor te habr\u00e1 dado un paquete de documentos, incluyendo la licencia y el recibo. Si no tienes los documentos, dile al vendedor que te los de. Probablemente, el vendedor activ\u00f3 la licencia en muchas computadoras y, como resultado, la misma ser\u00e1 bloqueada.<\/p>\n

      Los especialistas de Kaspersky Lab monitorean las activaciones regionales. Si una licencia es pirateada, el c\u00f3digo de activaci\u00f3n ser\u00e1 bloqueado. Si un usuario compr\u00f3 la licencia pero durante la activaci\u00f3n el error\u00a0\u201cExcesivo n\u00famero de activaciones usando este c\u00f3digo\u201d<\/b>\u00a0aparece, el usuario puede crear una solicitud para el Soporte T\u00e9cnico de Kaspersky Lab para resolver el problema. En este caso, el usuario necesita probar que compr\u00f3 el producto.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Hay muchas solicitudes al Servicio T\u00e9cnico de Kaspersky Lab concernientes a asuntos de licencias de los Anti-Virus Kaspersky, Kaspersky Internet Security y otros productos. Hablemos de \u00a0las 10 preguntas m\u00e1s<\/p>\n","protected":false},"author":208,"featured_media":836,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[],"class_list":{"0":"post-831","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-products"},"hreflang":[{"hreflang":"es-mx","url":"https:\/\/latam.kaspersky.com\/blog\/licencias-de-los-productos-kaspersky-lab-preguntas-frecuentes\/831\/"}],"acf":[],"banners":"","maintag":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/latam.kaspersky.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/831","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/latam.kaspersky.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/latam.kaspersky.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/latam.kaspersky.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/208"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/latam.kaspersky.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=831"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/latam.kaspersky.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/831\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17243,"href":"https:\/\/latam.kaspersky.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/831\/revisions\/17243"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/latam.kaspersky.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/836"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/latam.kaspersky.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=831"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/latam.kaspersky.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=831"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/latam.kaspersky.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=831"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}