\u2013 Bueno, mi nombre completo es Valter Generoso Silva. Silva es mi apellido, bastante com\u00fan aqu\u00ed en Brasil, por ello, cuando puedo, me presento como Valter Generoso, que es menos com\u00fan. Adem\u00e1s, me gusta el significado de Generoso. Me parece que es una buena manera de empezar una conversaci\u00f3n.<\/p>\n
\u2013 \u00bfD\u00f3nde vives en Brasil?<\/strong><\/p>\n \u2013 A mi familia no le encantaba mucho viajar, por lo que sal\u00ed de mi ciudad natal, Ribeir\u00e3o Preto, por primera vez hasta los 15 a\u00f1os. El a\u00f1o pasado, para trabajar en Kaspersky, me mud\u00e9 a una ciudad del mismo estado, Jundia\u00ed, a unos 50 km de la oficina en S\u00e3o Paulo. El tr\u00e1nsito en S\u00e3o Paulo parece durar una eternidad, por lo que llego m\u00e1s r\u00e1pido a la oficina que alguien que vive en la misma ciudad.<\/p>\n \u2013 Pensaba que los equipos de soporte trabajaban desde casa. \u00bfTambi\u00e9n deben hacer soporte offline?<\/strong><\/p>\n \u2013 Aqu\u00ed trabajamos con un sistema h\u00edbrido. Casi todos los d\u00edas trabajo desde casa. Soy parte del equipo MSA LatAm, que significa Acuerdo de Servicio de Mantenimiento de Kaspersky. Nos ocupamos de aquellos clientes con contratos de Soporte Premium, o sea, de alta prioridad. Adem\u00e1s de las actividades comunes como las juntas a distancia o el seguimiento de los casos de soporte, me gusta mucho ocuparme con problemas m\u00e1s complejos, como cuando un cliente no est\u00e1 satisfecho con algo y necesito entenderlo para tratar de cambiar su perspectiva.<\/p>\n \u2013 \u00bfEs necesaria alg\u00fan tipo de formaci\u00f3n espec\u00edfica para este trabajo?<\/strong><\/p>\n \u2013 \u00a1Por supuesto! Soy licenciado en Inform\u00e1tica y tengo un MBA en Seguridad de la Informaci\u00f3n.<\/p>\n \u2013 \u00bfLo obtuviste en la universidad? Lo pregunto porque la mayor\u00eda de colegas de mi edad no tienen t\u00edtulos en infoseguridad. \u00a1En los 90 no hab\u00eda clases de infoseguridad en las universidades!<\/strong><\/p>\n \u2013 Interesante. S\u00ed, estudi\u00e9 en la universidad UNISEB, en mi ciudad. Fui un estudiante tard\u00edo, cuando me gradu\u00e9 en Inform\u00e1tica ten\u00eda 27 a\u00f1os. Y el MBA en Seguridad de la Informaci\u00f3n lo obtuve varios a\u00f1os despu\u00e9s, en 2022.<\/p>\n \u2013 \u00bfQu\u00e9 hac\u00edas antes de la universidad?<\/strong><\/p>\n -Comenc\u00e9 a trabajar desde los 16 a\u00f1os. Varios empleos en peque\u00f1os comercios. Aqu\u00ed en Brasil todo el mundo tiene una especie de libreta de trabajo donde apunta todos sus empleos; la m\u00eda est\u00e1 llena. Trabaj\u00e9 en un bar, vend\u00ed zapatos, hice telemarketing\u2026 Quiz\u00e1s mi trabajo m\u00e1s raro fue crupier de p\u00f3ker.<\/p>\n \u2013 \u00a1Vaya, grandes experiencias! Y despu\u00e9s de todo eso, \u00bfte interes\u00f3 la inform\u00e1tica?<\/strong><\/p>\n \u2013 Mis amigos comenzaron a programar y les iba bastante bien. Entonces un dej\u00e9 todo, hice un examen para una beca y me fui a trabajar en atenci\u00f3n al cliente de telemarketing, para una empresa de telecomunicaciones aqu\u00ed en Brasil. Era el \u00fanico lugar donde pod\u00eda hacer un cambio de carrera sin necesitar experiencia previa.<\/p>\n Trat\u00e9 de ser desarrollador, pero no era lo m\u00edo. No obstante, mi primera experiencia laboral en una empresa de inform\u00e1tica me ayud\u00f3 a aprender sobre infraestructura inform\u00e1tica. Entonces dije: \u201cLlevo casi 10 a\u00f1os de retraso en comparaci\u00f3n con gente de mi edad, as\u00ed que debo aprender r\u00e1pido\u201d. Y no he parado de estudiar todo lo que he podido.<\/p>\n Conoce a Valter Generoso, Director T\u00e9cnico de Cuentas de Kaspersky Latinoam\u00e9rica<\/p><\/div>\n \u2013 Es un problema sumamente grave, y lo que lo hace a\u00fan m\u00e1s grande es que la conciencia de seguridad es casi nula, incluso entre la gente de IT.<\/p>\n Por ejemplo, yo. Trabaj\u00e9 tres a\u00f1os para una empresa de IT y luego entr\u00e9 con un concesionario de coches que utilizaba Kaspersky en su infraestructura de IT. Fue hasta ese momento que aprend\u00ed un poco sobre antivirus por primera vez. Otros conceptos b\u00e1sicos sobre seguridad de la informaci\u00f3n, como los cortafuegos y la protecci\u00f3n de la red, los fui aprendiendo cuando empec\u00e9 a trabajar para una empresa que vend\u00eda estas soluciones. De igual manera, me enter\u00e9 de las tendencias avanzadas de seguridad (como el red teaming<\/em>), cuando comenc\u00e9 a trabajar para una empresa que ofrec\u00eda esos servicios.<\/p>\n En pocas palabras, varias empresas en Brasil se toman en serio la seguridad de la informaci\u00f3n y compran soluciones de seguridad. Pero alrededor del 80% de las PYMES ni siquiera conocen los riesgos, y mucho menos cuentan con el presupuesto para soluciones que los afronten.<\/p>\n \u2013 Describe en una palabra la cualidad principal que necesitas para trabajar exitosamente en el servicio de asistencia de una empresa de ciberseguridad?<\/strong><\/p>\n \u2013 Empat\u00eda. Ponerse en los zapatos de quienes enfrentan el problema.<\/p>\n \u2013 \u00bfY siempre es as\u00ed? Seguro tienes an\u00e9cdotas divertidas relacionadas con malentendidos.<\/strong><\/p>\n \u2013 En una ocasi\u00f3n estaba en una llamada online hablando de un tema serio. Como doy soporte en diferentes pa\u00edses de Am\u00e9rica Latina, hablo tanto portugu\u00e9s como espa\u00f1ol. Esta discusi\u00f3n particularmente era en espa\u00f1ol, pero trat\u00e9 de usar un proverbio popular portugu\u00e9s. Desgraciadamente, la traducci\u00f3n al espa\u00f1ol no ten\u00eda sentido alguno. Trat\u00e9 de explicarme, pero cada vez se pon\u00eda peor. Entonces comenc\u00e9 a re\u00edrme y, por fortuna, todos los dem\u00e1s tambi\u00e9n lo hicieron. Despu\u00e9s de esto, me jur\u00e9 a m\u00ed mismo no recurrir de nuevo a las traducciones de proverbios.<\/p>\n \u2013 \u00bfEn Brasil hay alguien que pueda llamar al servicio de asistencia y hablar alguna lengua ind\u00edgena?<\/strong><\/p>\n \u2013 Desgraciadamente no. Las lenguas ind\u00edgenas ya est\u00e1n muertas. Hist\u00f3ricamente, no cuidamos la cultura y las lenguas ind\u00edgenas lo suficiente. Adem\u00e1s, Brasil es el \u00fanico pa\u00eds de Sudam\u00e9rica que fue colonizado por Portugal, por lo que hablamos mayoritariamente portugu\u00e9s.<\/p>\n \u2013 Al tratar con personas de otros pa\u00edses latinoamericanos, \u00bfpercibes alguna diferencia en sus actitudes hacia la ciberseguridad?<\/strong><\/p>\n \u2013 Bueno, Costa Rica se encuentra ahora en un momento complicado desde el punto de vista de ciberseguridad. Hay un estado de emergencia oficial debido a los ataques contra varios sectores del gobierno<\/a>. Su sensaci\u00f3n de urgencia es mucho mayor que en otros pa\u00edses.<\/p>\n \u2013 \u00a1Entonces en verdad puedes ayudar en alg\u00fan an\u00e1lisis global! Me pregunto si nuestros analistas han utilizado alguna vez los datos de los servicios de apoyo, para ver una imagen global de las amenazas\u2026<\/strong><\/p>\n \u2013 Quiz\u00e1s podr\u00edan utilizar algunos datos sobre los casos de apoyo, pero solo en lo general general. Al menos por mi parte nunca he ayudado de manera directa en este tipo de an\u00e1lisis.<\/p>\n \u2013 \u00bfA la gente de Brasil le importa el hecho de que Kaspersky tenga ra\u00edces rusas?<\/strong><\/p>\n \u2013 No. Aqu\u00ed en Brasil, por lo que veo, a la gente no le importa mucho el origen de la empresa para la que trabajo. S\u00e9 que la gente a nivel de empresa puede tener grandes problemas por ello. Pero desde mi familia, amigos o incluso en redes sociales nunca me han preguntado por nada relacionado con las ra\u00edces rusas de Kaspersky.<\/p>\n \u2013 Bueno, en Europa algunos se pusieron muy nerviosos por el conflicto ucraniano.<\/strong><\/p>\n \u2013 S\u00ed, lo s\u00e9. Pero pas\u00f3 como con cualquier suceso extranjero: las dos primeras semanas la gente hablaba much\u00edsimo del tema; ahora s\u00f3lo sale 20 segundos en algunas noticias. Aqu\u00ed es a\u00f1o de elecciones<\/a>, por lo que la gente est\u00e1 m\u00e1s preocupada por lo que cuesta la boda de uno de los candidatos que por otra cosa.<\/p>\n \u2013 Para terminar, cu\u00e9ntanos un poco sobre tu vida personal. \u00bfQu\u00e9 te gusta hacer cuando no est\u00e1s trabajando? A los brasile\u00f1os les gusta el f\u00fatbol, \u00bfcierto?<\/strong><\/p>\n \u2013 No le digas a nadie, pero no me encanta el f\u00fatbol. Suelo llevar a mi familia al parque, paseo a mis dos perros, o voy al cine con mi hija mayor. A los dos nos encantan las pel\u00edculas de superh\u00e9roes. De vez en cuando tambi\u00e9n voy al gimnasio.<\/p>\n Otra cosa sobre m\u00ed es que me gusta darle a la vida un poco de\u2026 sentido del humor. Entonces, cada que me es posible, me gusta hacer que quienes me rodean se sientas m\u00e1s positivos en situaciones complicadas.<\/p>\n \u2013 \u00bfQu\u00e9 piensas sobre visitar Rusia?<\/strong><\/p>\n \u2013 Me encantar\u00eda. Cuando ten\u00eda 14 a\u00f1os, estaba en una sala de chat de MSN practicando mi ingl\u00e9s y empec\u00e9 a hablar con una chica rusa. Despu\u00e9s de unos d\u00edas intercambiamos n\u00fameros de ICQ, y ella comparti\u00f3 algunas fotos de Rusia y me cont\u00f3 c\u00f3mo era vivir all\u00ed. Fue la primera vez que vi la Plaza Roja.<\/p>\n Me gustar\u00eda mucho jugar al ajedrez con un anciano ruso en una plaza de Mosc\u00fa\u2026 \u00a1y ser aplastado en ocho movimientos!<\/p>\n![\"Conoce](\"https:\/\/media.kasperskydaily.com\/wp-content\/uploads\/sites\/87\/2022\/06\/24142835\/interview-valter-generoso-photos.jpg\")
\n\u2013 \u00bfY la infoseguridad? \u00bfPor qu\u00e9 esta especializaci\u00f3n? \u00bfEs un problema importante en Brasil?<\/strong><\/p>\n
![\"M\u00e1s](\"https:\/\/media.kasperskydaily.com\/wp-content\/uploads\/sites\/87\/2018\/07\/18115841\/most-tested-most-awarded-desktop-es.png\")
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