{"id":22351,"date":"2021-07-15T11:41:23","date_gmt":"2021-07-15T17:41:23","guid":{"rendered":"https:\/\/latam.kaspersky.com\/blog\/?p=22351"},"modified":"2021-07-15T11:41:23","modified_gmt":"2021-07-15T17:41:23","slug":"brand-scams-on-twitter","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/latam.kaspersky.com\/blog\/brand-scams-on-twitter\/22351\/","title":{"rendered":"Evita ser v\u00edctima de estafas de soporte en Twitter"},"content":{"rendered":"

En Internet nadie conoce tu verdadera identidad. Los estafadores en Twitter dependen de esto y con frecuencia enga\u00f1ar a los usuarios haci\u00e9ndoles creer que representan el soporte t\u00e9cnico de un proveedor, para despu\u00e9s extraerles su informaci\u00f3n financiera.<\/p>\n

C\u00f3mo los defraudadores estafan a las personas que buscan soporte en Twitter<\/h2>\n

Una de las maneras m\u00e1s convenientes para hablar directamente con una marca es publicar algo en los medios sociales, y mencionarlos en dicha publicaci\u00f3n; el medio m\u00e1s com\u00fan es Twitter. Pr\u00e1cticamente todas las marcas tienen una cuenta en Twitter y un representante de medios sociales, quien se dar\u00e1 cuenta si los mencionas y reaccionar\u00e1 de alguna manera, ya sea tratando de ayudarte o redirigiendo tu solicitud a los especialistas de soporte.<\/p>\n

Sin embargo, no siempre es claro si quien reaccion\u00f3 a tu publicaci\u00f3n fue el representante real de la marca. Y, siendo honestos, muchas personas no ponen mucha atenci\u00f3n a su interlocutor en los medios sociales, si no es uno de sus amigos. Principalmente les importa lo que hayan le\u00eddo. Por supuesto, en alguno momento los estafadores comenzaron a utilizar esto para hacerse pasar por cuentas de marcas en Twitter y enga\u00f1ar a la gente.<\/p>\n

Por lo general, se desarrolla de la siguiente manera:<\/p>\n

En primer lugar, el usuario publica una queja en Twitter, en espera de que la marca se comunique con ellos.<\/p>\n

Despu\u00e9s, los estafadores, pretendiendo representar a la marca, responden al comentario y tratan de atraer al usuario para que hable con ellos. El paso que sigue usualmente es este:<\/p>\n

    \n
  1. Ya sea que pidan continuar la conversaci\u00f3n por mensaje privado, donde intentar\u00e1n enga\u00f1ar al usuario para que les d\u00e9 su informaci\u00f3n personal.<\/li>\n
  2. O sugieren intercambiar mensajes directos mediante una plataforma de terceros, en donde emplear\u00e1n las mismas t\u00e1cticas, pero sin la restricci\u00f3n de las reglas de Twitter.<\/li>\n
  3. O podr\u00edan pretender solo ser una persona cualquiera que trata de ayudar, diciendo que el soporte t\u00e9cnico casi nunca responde a las solicitudes en Twitter, pero que existe un formato que supuestamente el usuario debe llenar para directamente crear una solicitud con el soporte de la marca. El formato contiene campos para datos confidenciales que es obligatorio llenar.<\/li>\n<\/ol>\n

    La mayor\u00eda de los estafadores gustan de acechar a los clientes de diversos servicios relacionados con la criptomoneda, ya que estos a\u00fan est\u00e1n dentro de una \u00e1rea gris respecto a la legislaci\u00f3n (y en el campo de la criptomoneda se mueven grandes cantidades de dinero). Sin embargo, en ocasiones pueden simular representar a marcas de otros rubros.<\/p>\n

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    \"Los

    Los estafadores tratan de simular las cuentas de marcas en Twitter de Blockchain y Trustwallet y atraen a los usuarios a mensajes directos, o pretenden ser usuarios amables que publican enlaces (falsos) para sitios de soporte. Capturas de pantalla de @Malwarehunterteam}<\/a><\/p><\/div>\n

    <\/h2>\n

    C\u00f3mo no caer en las estafas de soporte de Twitter<\/h2>\n

    A continuaci\u00f3n, recopilamos algunos consejos para quienes utilizan las redes sociales para buscar soporte de las marcas:<\/p>\n

      \n
    1. Verifica la redacci\u00f3n del nombre.<\/strong> \u00bfLa cuenta es en realidad de la marca con la que quieres comunicarte? Por lo general, a las marcas no les gustan los impostores, por lo que reportan los imitadores a Twitter. Por otro lado, el soporte oficial no se comunicar\u00e1 contigo desde sus propias cuentas. Tambi\u00e9n aseg\u00farate de verificar el nombre de usuario y no solo el nombre visible de quien te est\u00e9 respondiendo. Muchas estafas, incluida las estafas de criptomoneda de Elon Musk<\/a> utilizan usuarios con su nombre como el nombre visible, pero un nombre de usuario completa y claramente falso.<\/li>\n
    2. Revisa la marca de verificaci\u00f3n.<\/strong> Las cuentas oficiales de grandes marcas con frecuencia llevan una marca azul a la derecha del nombre en Twitter. Si la cuenta no tiene la marca, no necesariamente significa que es una estafa, solo toma tus precauciones y busca otras se\u00f1ales. Es posible que la cuenta oficial no lleve la marca de verificaci\u00f3n, pero puedes confirmar el nombre de usuario en el sitio web de la empresa que por lo general se encuentra en la secci\u00f3n sobre nosotros<\/em>.<\/li>\n
    3. No proporciones informaci\u00f3n personal por mensaje directo. <\/strong>En especial informaci\u00f3n que podr\u00eda ser utilizada para acceder a tu cuenta, ya sea en Twitter o en el servicio con el que est\u00e9s hablando). Dar tu nombre de cuenta est\u00e1 bien, lo que no est\u00e1 bien es dar tu contrase\u00f1a o responder preguntas que se utilizan para la recuperaci\u00f3n de contrase\u00f1as.<\/li>\n
    4. No llenes ning\u00fan formato<\/strong> en sitios que no sean oficiales de la marca. Las marcas no utilizar\u00e1n Google Docs o servicios parecidos para fines de soporte.<\/li>\n
    5. Utiliza una soluci\u00f3n de seguridad de confianza<\/a> <\/strong>que pueda detectar phishing<\/em>. Si bien lo m\u00e1s probable es que la soluci\u00f3n de seguridad no pueda distinguir entre el estafador y la marca en Twitter, s\u00ed te alertar\u00e1 si los estafadores te llevan a un sitio web de phishing<\/em> en lugar de uno oficial.<\/li>\n<\/ol>\n\n

      Si, por el contrario, representas a una marca y buscas salvaguardar a tus clientes de estas estafas, te sugerimos leer esta publicaci\u00f3n<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Los estafadores pretenden representar marcas en Twitter y atraen a los clientes a sitios web de suplantaci\u00f3n de identidad (phishing). Te decimos c\u00f3mo evitar la estafa.<\/p>\n","protected":false},"author":2581,"featured_media":22352,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[354,210,1457,17],"class_list":{"0":"post-22351","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-tips","8":"tag-estafa","9":"tag-fraude","10":"tag-soporte","11":"tag-twitter"},"hreflang":[{"hreflang":"es-mx","url":"https:\/\/latam.kaspersky.com\/blog\/brand-scams-on-twitter\/22351\/"},{"hreflang":"en-in","url":"https:\/\/www.kaspersky.co.in\/blog\/brand-scams-on-twitter\/23059\/"},{"hreflang":"en-ae","url":"https:\/\/me-en.kaspersky.com\/blog\/brand-scams-on-twitter\/18541\/"},{"hreflang":"en-us","url":"https:\/\/usa.kaspersky.com\/blog\/brand-scams-on-twitter\/25025\/"},{"hreflang":"en-gb","url":"https:\/\/www.kaspersky.co.uk\/blog\/brand-scams-on-twitter\/23033\/"},{"hreflang":"es","url":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/brand-scams-on-twitter\/25653\/"},{"hreflang":"it","url":"https:\/\/www.kaspersky.it\/blog\/brand-scams-on-twitter\/25116\/"},{"hreflang":"ru","url":"https:\/\/www.kaspersky.ru\/blog\/brand-scams-on-twitter\/31058\/"},{"hreflang":"tr","url":"https:\/\/www.kaspersky.com.tr\/blog\/brand-scams-on-twitter\/9851\/"},{"hreflang":"x-default","url":"https:\/\/www.kaspersky.com\/blog\/brand-scams-on-twitter\/40615\/"},{"hreflang":"fr","url":"https:\/\/www.kaspersky.fr\/blog\/brand-scams-on-twitter\/17329\/"},{"hreflang":"pt-br","url":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/brand-scams-on-twitter\/17798\/"},{"hreflang":"pl","url":"https:\/\/plblog.kaspersky.com\/brand-scams-on-twitter\/15052\/"},{"hreflang":"de","url":"https:\/\/www.kaspersky.de\/blog\/brand-scams-on-twitter\/27069\/"},{"hreflang":"ja","url":"https:\/\/blog.kaspersky.co.jp\/brand-scams-on-twitter\/31236\/"},{"hreflang":"nl","url":"https:\/\/www.kaspersky.nl\/blog\/brand-scams-on-twitter\/27296\/"},{"hreflang":"ru-kz","url":"https:\/\/blog.kaspersky.kz\/brand-scams-on-twitter\/24105\/"},{"hreflang":"en-au","url":"https:\/\/www.kaspersky.com.au\/blog\/brand-scams-on-twitter\/29436\/"},{"hreflang":"en-za","url":"https:\/\/www.kaspersky.co.za\/blog\/brand-scams-on-twitter\/29228\/"}],"acf":[],"banners":"","maintag":{"url":"https:\/\/latam.kaspersky.com\/blog\/tag\/estafa\/","name":"estafa"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/latam.kaspersky.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22351","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/latam.kaspersky.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/latam.kaspersky.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/latam.kaspersky.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2581"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/latam.kaspersky.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=22351"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/latam.kaspersky.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22351\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":22359,"href":"https:\/\/latam.kaspersky.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22351\/revisions\/22359"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/latam.kaspersky.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/22352"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/latam.kaspersky.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=22351"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/latam.kaspersky.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=22351"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/latam.kaspersky.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=22351"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}