{"id":22048,"date":"2021-06-03T08:40:54","date_gmt":"2021-06-03T14:40:54","guid":{"rendered":"https:\/\/latam.kaspersky.com\/blog\/?p=22048"},"modified":"2021-06-03T08:40:54","modified_gmt":"2021-06-03T14:40:54","slug":"what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/latam.kaspersky.com\/blog\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/22048\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 hacer si te roban el tel\u00e9fono"},"content":{"rendered":"<p>Si no encuentras tu tel\u00e9fono, no te alarmes. Primero, agota tus mejores opciones: tal vez lo dejaste por ah\u00ed o se lo prestaste a alguien, o est\u00e1 enterrado debajo de papeles; si no est\u00e1, entonces puedes asumir que fue robado. Si le\u00edste nuestra publicaci\u00f3n sobre <a href=\"https:\/\/latam.kaspersky.com\/blog\/how-to-theft-proof-your-smartphone\/22023\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">c\u00f3mo proteger tu smartphone y tus datos en caso de robo<\/a> y seguiste nuestros consejos, entonces ya salvaguardaste tu informaci\u00f3n y puedes restaurarla en un nuevo tel\u00e9fono. Pero incluso si no te preparaste con antelaci\u00f3n, puedes reducir el da\u00f1o.<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"#good-scenario\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">El mejor de los casos<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#bad-scenario\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">El peor de los casos<\/a>\n<ul>\n<li><a href=\"#block-sim\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Bloquea tu tarjeta SIM<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#warn-family\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Advierte a tus familiares y amigos<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#block-phone\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Bloquea el tel\u00e9fono robado<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#remove-credit-cards\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Desvincula tus tarjetas bancarias<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#block-imei\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Bloquea el n\u00famero IMEI del smartphone<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><a href=\"#what-next\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00bfY despu\u00e9s?<\/a>\n<ul>\n<li><a href=\"#call-police\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Llama a la polic\u00eda<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#change-passwords\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cambia tus contrase\u00f1as<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#deploy-backup\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Restaura tus datos<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#keep-calm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">An\u00edmate<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<input type=\"hidden\" class=\"category_for_banner\" value=\"ksc-trial-generic\">\n<h2 id=\"good-scenario\">El mejor de los casos<\/h2>\n<p>La pantalla de tu tel\u00e9fono estaba bloqueada cuando se perdi\u00f3, los datos que conten\u00eda est\u00e1n cifrados, y la tarjeta SIM est\u00e1 protegida por el n\u00famero PIN. En ese caso:<\/p>\n<ul>\n<li>Utiliza la funci\u00f3n Encontrar mi dispositivo (Android) o Buscar mi (iOS) para identificar el tel\u00e9fono como perdido y que la pantalla del dispositivo muestre un mensaje con el n\u00famero de un amigo o familiar que pueda comunicarse contigo en caso de que alguien honesto encuentre el dispositivo.<\/li>\n<li>Despu\u00e9s de esperar el tiempo que consideres necesario en el primer paso, borra de manera remota toda la informaci\u00f3n del dispositivo y comun\u00edcate con tu operador para bloquear la tarjeta SIM.<\/li>\n<li>Compra un nuevo smartphone y restaura tus datos desde la copia de seguridad.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tambi\u00e9n te recomendamos mantenerte alerta despu\u00e9s del robo. Con frecuencia, los ladrones se aprovechan de esa informaci\u00f3n de contacto, especialmente con dispositivos costosos, <a href=\"https:\/\/latam.kaspersky.com\/blog\/how-they-stole-my-iphone\/13236\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">y utilizan ingenier\u00eda social<\/a> <a href=\"https:\/\/latam.kaspersky.com\/blog\/how-they-stole-my-iphone-episode-2\/15183\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">para enga\u00f1ar al propietario<\/a> del dispositivo robado para que revele la contrase\u00f1a de su cuenta de Google o Apple ID. Si tienen \u00e9xito, pueden desvincular el dispositivo de la cuenta y hacer m\u00e1s dinero si venden el tel\u00e9fono completo, en lugar de desarmarlo para venderlo por piezas.<\/p>\n<p>En resumen, trata todos los mensajes de texto y llamadas relacionados con un tel\u00e9fono robado con gran sospecha, y no ingreses o reveles las credenciales de tu cuenta de Google o Apple ID.<\/p>\n<h2 id=\"bad-scenario\">El peor de los casos<\/h2>\n<p>Si el smartphone cay\u00f3 en las manos equivocadas y no est\u00e1 protegido, tal vez su pantalla ni siquiera est\u00e1 bloqueada, entonces hay que actuar r\u00e1pido. Lo primero que necesitas es otro tel\u00e9fono desde el cual puedas hacer varias llamadas. Pide al personal de una tienda o restaurante, o incluso a un taxista, que te permitan utilizar su tel\u00e9fono.<\/p>\n<h3 id=\"block-sim\">Bloquea tu tarjeta SIM<\/h3>\n<p>Tu primera llamada debe ser a tu compa\u00f1\u00eda telef\u00f3nica. Dile al agente que perdiste tu tarjeta SIM y p\u00eddeles que la bloqueen. Una vez que la tarjeta SIM est\u00e1 bloqueada, el ladr\u00f3n ya no podr\u00e1 hacerse pasar por ti (llamar desde tu n\u00famero o recibir un mensaje de texto con un c\u00f3digo de verificaci\u00f3n para cambiar la contrase\u00f1a o confirmar una transacci\u00f3n, por ejemplo).<\/p>\n<h3 id=\"warn-family\">Advierte a tus familiares y amigos<\/h3>\n<p>Tu segunda llamada deber\u00e1 ser a un amigo o familiar. Expl\u00edcales que te robaron el tel\u00e9fono y p\u00eddeles que adviertan a sus contactos en com\u00fan de que podr\u00edan recibir llamadas o mensajes desde tu n\u00famero con solicitudes de dinero o con preguntas, y que deben ignorarlos. Tal vez quieras pedirles que publiquen la advertencia en los medios sociales si es que comparten amigos.<\/p>\n<h3 id=\"block-phone\">Bloquea el smartphone<\/h3>\n<p>Deber\u00e1s tener acceso a Internet para bloquear tu smartphone robado. Si es posible, hazlo desde un dispositivo seguro, ya que tendr\u00e1s que ingresar tu contrase\u00f1a.<\/p>\n<p>Primero, inicia sesi\u00f3n en tu cuenta de Google o Apple ID. Si inicias sesi\u00f3n desde el dispositivo de alguien m\u00e1s, y tienes configurada la autenticaci\u00f3n de dos factores, puede que sea dif\u00edcil, ya que, obviamente, si no puedes obtener un mensaje de texto de verificaci\u00f3n o abrir una aplicaci\u00f3n de autenticaci\u00f3n, puedes despedirte de tu tel\u00e9fono. Los usuarios de Android pueden cambiar la contrase\u00f1a sin la verificaci\u00f3n mediante mensaje de texto. Si es tu caso, deber\u00e1s ingresar <a href=\"https:\/\/support.google.com\/accounts\/answer\/185839\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">uno de los c\u00f3digos de respaldo<\/a> que recibiste cuando configuraste la autenticaci\u00f3n de dos factores. Los usuarios de iPhone pueden recuperar el acceso a su cuenta si piden que se les env\u00ede un c\u00f3digo de verificaci\u00f3n a <a href=\"https:\/\/support.apple.com\/es-mx\/HT204915\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">un n\u00famero de tel\u00e9fono o dispositivo de confianza<\/a>.<\/p>\n<p>Una vez que hayas iniciado sesi\u00f3n en tu cuenta de Google o Apple ID, debes:<\/p>\n<ul>\n<li>Encontrar tu smartphone perdido en la lista de dispositivos en <em>Seguridad<\/em> (para tel\u00e9fonos con Android) o en la aplicaci\u00f3n <em>Buscar mi iPhone<\/em> (para iPhone) y busca el smartphone perdido en la lista de dispositivos.<\/li>\n<li>Observa la ubicaci\u00f3n del smartphone en el mapa. Si el tel\u00e9fono est\u00e1 encendido y la geolocalizaci\u00f3n est\u00e1 activa, deber\u00eda aparecer el icono de su localizaci\u00f3n. Sin embargo, incluso si es f\u00e1cil perseguir al ladr\u00f3n, lo trates de hacerlo. Mejor pide ayuda a la polic\u00eda.<\/li>\n<li>Selecciona <em>Modo perdido<\/em>. El sistema te pedir\u00e1 que ingreses un mensaje para la pantalla de bloqueo y un n\u00famero de respaldo para comunicarse contigo. Ahora tu smartphone solo mostrar\u00e1 ese mensaje y nada m\u00e1s. Si solo olvidase d\u00f3nde dejaste tu tel\u00e9fono, y no fue robado, quien lo encuentre podr\u00e1 llamarte. Cu\u00eddate de los mensajes y llamadas de <em>phishing<\/em>; es posible que los criminales <a href=\"https:\/\/latam.kaspersky.com\/blog\/how-they-stole-my-iphone\/13236\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">quieran hacerse pasar por agentes de soporte<\/a> y comunicarse contigo a fin de obtener la contrase\u00f1a de la cuenta.<\/li>\n<li>Si tu dispositivo contiene informaci\u00f3n importante y confidencial, considera que tal vez debas borrar todo de manera remota. Sin embargo, ten en cuenta que esta opci\u00f3n no puede deshacerse; lo que tambi\u00e9n significa despedirte de la posibilidad de ubicar el tel\u00e9fono de manera remota.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"remove-credit-cards\">Desvincula tus tarjetas bancarias<\/h3>\n<p>Cuando bloqueas tu smartphone con <em>Buscar mi<\/em> o <em>Encontrar mi dispositivo<\/em>, respectivamente, es posible que Apple o Google sugieran desvincular cualquier tarjeta asociada. Aun si no lo hacen, desvincula tus tarjetas bancarias del dispositivo de forma manual en las configuraciones de la cuenta. A menos que las hayan robado junto con el tel\u00e9fono, no necesitas bloquearlas.<\/p>\n<p>Para dispositivos Android:<\/p>\n<p>\u2022 Inicia sesi\u00f3n en tu cuenta de Google.<br>\n\u2022 En la secci\u00f3n <em>Pagos y suscripciones<\/em>, selecciona <em>Formas de pago<\/em>;<br>\n\u2022 Elimina tus tarjetas<\/p>\n<p>Para iPhone:<\/p>\n<p>\u2022 Inicia sesi\u00f3n en tu cuenta de Apple ID.<br>\n\u2022 En la secci\u00f3n <em>Dispositivos<\/em> , encuentra el iPhone perdido y selecciona <em>Eliminar todas las tarjetas<\/em>.<\/p>\n<h3 id=\"block-imei\">Bloquea el n\u00famero IMEI del smartphone<\/h3>\n<p>En algunos pa\u00edses, adem\u00e1s de bloquear la tarjeta SIM, puedes agregar el n\u00famero de identificaci\u00f3n del tel\u00e9fono robado (IMEI) a la lista de bloqueo de la compa\u00f1\u00eda telef\u00f3nica. Para hacerlo, debes darle el n\u00famero al operador. Si conservas la caja del tel\u00e9fono, ah\u00ed lo puedes encontrar.<\/p>\n<p>Android te permite utilizar la funci\u00f3n <a href=\"https:\/\/www.google.com\/android\/find\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">Encontrar mi dispositivo<\/a> para ver el IMEI: Haz clic en s\u00edmbolo de la \u201ci\u201d dentro del c\u00edrculo que est\u00e1 junto a la imagen de tu tel\u00e9fono y ver\u00e1s el c\u00f3digo IMEI.<\/p>\n<p>Los usuarios de iPhone pueden encontrar el suyo en <a href=\"https:\/\/appleid.apple.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">appleid.apple.com<\/a> despu\u00e9s de iniciar sesi\u00f3n con la Apple ID que utilizan en el dispositivo robado. Despl\u00e1zate hasta <em>Dispositivos<\/em>, y selecciona el tel\u00e9fono para veas su IMEI.<\/p>\n<p>En teor\u00eda, una vez que la compa\u00f1\u00eda telef\u00f3nica agregue el IMEI a la lista de bloqueo, el smartphone no podr\u00e1 conectarse a la red m\u00f3vil, incluso con una tarjeta SIM diferente. Esta funci\u00f3n est\u00e1 disponible en Estados Unidos, el Reino Unido, Turqu\u00eda, Letonia y algunos pa\u00edses de Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n<h2 id=\"what-next\">\u00bfY despu\u00e9s?<\/h2>\n<p>Una vez que hayas tomado las medidas prudentes para protegerte y proteger tus datos, es momento de empieces a mitigar cualquier otra consecuencia potencial.<\/p>\n<h3 id=\"call-police\">Llama a la polic\u00eda<\/h3>\n<p>Reporta el robo, y proporciona detalles como compa\u00f1\u00eda y n\u00famero telef\u00f3nicos a la polic\u00eda. A\u00fan existe la posibilidad, aunque sea muy peque\u00f1a, de que puedas recuperar tu smartphone. Algunas veces los tel\u00e9fonos son devueltos despu\u00e9s de haber estado desaparecidos por muchos a\u00f1os.<\/p>\n<h3 id=\"change-passwords\">Cambia tus contrase\u00f1as<\/h3>\n<p>Cambia todas las contrase\u00f1as que puedas en tus aplicaciones y en el navegador m\u00f3vil, y, una vez que lo hayas hecho, configura la autenticaci\u00f3n de dos factores<\/p>\n<h3 id=\"deploy-backup\">Restaura tus datos<\/h3>\n<p>Si habilitaste la copia de seguridad del dispositivo mientras a\u00fan lo ten\u00edas, podr\u00e1s recuperar toda la informaci\u00f3n, hasta los mensajes de texto, en tu smartphone nuevo.<\/p>\n<p>Estos son los pasos que tienes que seguir para <a href=\"https:\/\/support.google.com\/android\/answer\/2819582\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">Android<\/a> y <a href=\"https:\/\/support.apple.com\/HT204184\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">iPhone<\/a>.<\/p>\n<h3 id=\"keep-calm\">An\u00edmate<\/h3>\n<p>Sin duda, la p\u00e9rdida de un smartphone ocasiona mucho estr\u00e9s, y es una amenaza para tus datos; sin embargo, si sigues los pasos que ya te dimos y respaldas tus datos con antelaci\u00f3n, puedes disminuir el da\u00f1o. No te desesperes por la p\u00e9rdida o el robo de tu dispositivo, tu seguridad personal es lo m\u00e1s importante.<\/p>\n<input type=\"hidden\" class=\"category_for_banner\" value=\"ksc-trial-generic\">\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si tu tel\u00e9fono termina en manos de los criminales, no temas. Te decimos c\u00f3mo proteger tus datos.<\/p>\n","protected":false},"author":2484,"featured_media":22049,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[2163,107,1236,27,29,2028,394],"class_list":{"0":"post-22048","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-tips","8":"tag-android","9":"tag-consejos","10":"tag-dispositivos-moviles","11":"tag-ios","12":"tag-iphone","13":"tag-proteccion-de-datos","14":"tag-robo"},"hreflang":[{"hreflang":"es-mx","url":"https:\/\/latam.kaspersky.com\/blog\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/22048\/"},{"hreflang":"en-in","url":"https:\/\/www.kaspersky.co.in\/blog\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/22923\/"},{"hreflang":"en-ae","url":"https:\/\/me-en.kaspersky.com\/blog\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/18409\/"},{"hreflang":"ar","url":"https:\/\/me.kaspersky.com\/blog\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/9154\/"},{"hreflang":"en-us","url":"https:\/\/usa.kaspersky.com\/blog\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/24861\/"},{"hreflang":"en-gb","url":"https:\/\/www.kaspersky.co.uk\/blog\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/22846\/"},{"hreflang":"es","url":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/25418\/"},{"hreflang":"it","url":"https:\/\/www.kaspersky.it\/blog\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/24845\/"},{"hreflang":"ru","url":"https:\/\/www.kaspersky.ru\/blog\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/30840\/"},{"hreflang":"tr","url":"https:\/\/www.kaspersky.com.tr\/blog\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/9717\/"},{"hreflang":"x-default","url":"https:\/\/www.kaspersky.com\/blog\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/40148\/"},{"hreflang":"fr","url":"https:\/\/www.kaspersky.fr\/blog\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/17061\/"},{"hreflang":"pt-br","url":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/17573\/"},{"hreflang":"pl","url":"https:\/\/plblog.kaspersky.com\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/14945\/"},{"hreflang":"de","url":"https:\/\/www.kaspersky.de\/blog\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/26883\/"},{"hreflang":"nl","url":"https:\/\/www.kaspersky.nl\/blog\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/27139\/"},{"hreflang":"ru-kz","url":"https:\/\/blog.kaspersky.kz\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/23977\/"},{"hreflang":"en-au","url":"https:\/\/www.kaspersky.com.au\/blog\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/29300\/"},{"hreflang":"en-za","url":"https:\/\/www.kaspersky.co.za\/blog\/what-to-do-if-your-smartphone-is-stolen\/29097\/"}],"acf":[],"banners":"","maintag":{"url":"https:\/\/latam.kaspersky.com\/blog\/tag\/consejos\/","name":"consejos"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/latam.kaspersky.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22048","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/latam.kaspersky.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/latam.kaspersky.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/latam.kaspersky.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2484"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/latam.kaspersky.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=22048"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/latam.kaspersky.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22048\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":22051,"href":"https:\/\/latam.kaspersky.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22048\/revisions\/22051"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/latam.kaspersky.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/22049"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/latam.kaspersky.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=22048"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/latam.kaspersky.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=22048"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/latam.kaspersky.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=22048"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}