{"id":14396,"date":"2019-04-17T10:12:08","date_gmt":"2019-04-17T16:12:08","guid":{"rendered":"https:\/\/latam.kaspersky.com\/blog\/?p=14396"},"modified":"2020-04-02T05:36:30","modified_gmt":"2020-04-02T11:36:30","slug":"fake-technical-support","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/latam.kaspersky.com\/blog\/fake-technical-support\/14396\/","title":{"rendered":"Los peligros del soporte t\u00e9cnico falso"},"content":{"rendered":"

Las grandes empresas y sus clientes a menudo reciben ataques de los estafadores online<\/em>. Estos ataques pueden ser de cualquier tipo y nivel de complejidad, y van del phishing<\/em> aleatorio hasta astutas argucias. Uno de los fraudes online<\/em> m\u00e1s frecuentes en a\u00f1os recientes es el soporte t\u00e9cnico falso.<\/p>\n

Los enlaces que conducen a sitios de soporte t\u00e9cnico falso, acompa\u00f1ados de rese\u00f1as iracundas, se encuentran tanto en foros dedicados a un problema espec\u00edfico y en redes sociales. En medios sociales, es probable que incluso te encuentres un gran n\u00famero de cuentas de soporte t\u00e9cnico falso de Kaspersky Lab.<\/p>\n

\"Una<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

\"Otra<\/p>\n

Todos estos perfiles tienen una cosa en com\u00fan: presuntamente ofrecen asistencia en muchos aspectos relacionados con los productos de la empresa, con personal de soporte t\u00e9cnico altamente calificado, listo y en espera de resolver los problemas de los usuarios; est\u00e1 de m\u00e1s decir que no es gratuito.<\/p>\n

\"Esta<\/p>\n

\u00a0<\/strong>Que quieran enga\u00f1arte es bastante molesto, pero el problema no termina all\u00ed. Lo peor es el modo en que los falsos servicios de soporte \u201cresuelven\u201d los problemas de los usuarios. Por ejemplo, aqu\u00ed hay un sitio web que invita al usuario a ingresar la informaci\u00f3n de su cuenta con el fin de realizar un an\u00e1lisis de virus (cosa que nunca debes hacer).<\/p>\n

\"Este<\/p>\n

\"Un<\/p>\n

El an\u00e1lisis se detiene s\u00fabitamente en 73% (las pruebas en diferentes dispositivos muestran que siempre es 73%), despu\u00e9s de lo cual, el \u201csoporte t\u00e9cnico\u201d te invita a \u201cmejorar tu seguridad.\u201d Es evidente que se ha previsto que el usuario, al ver la advertencia, llame a \u201csoporte t\u00e9cnico\u201d para obtener ayuda con esta mejora.<\/p>\n

\"El<\/p>\n

Por desgracia, no pudimos determinar con exactitud qu\u00e9 informaci\u00f3n se le solicita al usuario durante la llamada, puesto que, poco despu\u00e9s de que detectamos el sitio, los detalles en la pesta\u00f1a de contacto desaparecieron repentinamente. Solo nos queda suponer el costo de esta \u201casistencia\u201d para la v\u00edctima.<\/p>\n

He aqu\u00ed otro sitio donde, adem\u00e1s de la informaci\u00f3n personal, se le pide descaradamente al usuario ingresar su c\u00f3digo de activaci\u00f3n de producto de Kaspersky Lab.<\/p>\n

\"Este<\/p>\n

Despu\u00e9s de que el usuario ingresa su informaci\u00f3n, un mensaje de error se\u00f1ala varios \u201cproblemas\u201d, y de nuevo se pide al usuario que se ponga en contacto con \u201csoporte t\u00e9cnico\u201d por tel\u00e9fono.<\/p>\n

<\/p>\n

Una b\u00fasqueda simple del tel\u00e9fono arroja todo lo que necesitas saber sobre el servicio. Al examinar los resultados, encontramos que este n\u00famero se usa no solamente para enga\u00f1ar los usuarios de Kaspersky Lab, sino tambi\u00e9n a los usuarios de otras empresas.<\/p>\n

\"La<\/p>\n

Durante nuestra breve investigaci\u00f3n, bloqueamos una gran cantidad de recursos similares. Pero es imposible inhabilitar todos esos sitios. En la medida en que este tipo de actividad sea redituable, los sitios de soporte t\u00e9cnico falso seguir\u00e1n proliferando. He aqu\u00ed algunos sencillos consejos para evitar a los \u201cprofesionales del soporte\u201d de este tipo:<\/p>\n

    \n
  1. Si surge alg\u00fan problema, utilice \u00fanicamente los servicios de soporte oficiales. Solamente all\u00ed conseguir\u00e1s ayuda calificada y obtendr\u00e1s respuesta a tus preguntas.<\/li>\n
  2. En redes sociales, verifica que las cuentas sean oficiales: busca la insignia azul junto al nombre de la cuenta, solo para estar seguro.<\/li>\n
  3. Si te recomendaron un sitio de soporte o lo encontraste en l\u00ednea, t\u00f3mate el tiempo para investigar. A veces, basta con buscar el nombre del sitio en Google.<\/li>\n
  4. Asimismo, puedes verificar que la direcci\u00f3n del sitio web est\u00e9 registrada aqu\u00ed<\/a>. Si la direcci\u00f3n est\u00e1 registrada a nombre de una oscura entidad, por no decir individuo, en lugar de la empresa de confianza que esperar\u00edas, entonces es probable que el sitio web sea falso.<\/li>\n
  5. Kaspersky Lab hace todo cuanto est\u00e1 en su poder para proteger a los usuarios contra dichos recursos: Todos nuestros productos<\/a>\u00a0 proporcionan protecci\u00f3n integrada contra los sitios web potencialmente peligrosos, incluyendo a todos los sitios de soporte t\u00e9cnico falso que hemos descubierto.<\/li>\n<\/ol>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Los sitios web y cuentas en redes sociales de soporte t\u00e9cnico falso representan un riesgo real. Te decimos c\u00f3mo identificarlos y evitarlos.<\/p>\n","protected":false},"author":2462,"featured_media":14397,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[3145,5],"tags":[354,210,101,69,1457],"class_list":{"0":"post-14396","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-threats","8":"category-tips","9":"tag-estafa","10":"tag-fraude","11":"tag-kaspersky-lab","12":"tag-redes-sociales","13":"tag-soporte"},"hreflang":[{"hreflang":"es-mx","url":"https:\/\/latam.kaspersky.com\/blog\/fake-technical-support\/14396\/"},{"hreflang":"en-in","url":"https:\/\/www.kaspersky.co.in\/blog\/fake-technical-support\/15629\/"},{"hreflang":"en-ae","url":"https:\/\/me-en.kaspersky.com\/blog\/fake-technical-support\/13172\/"},{"hreflang":"en-us","url":"https:\/\/usa.kaspersky.com\/blog\/fake-technical-support\/17548\/"},{"hreflang":"en-gb","url":"https:\/\/www.kaspersky.co.uk\/blog\/fake-technical-support\/15696\/"},{"hreflang":"es","url":"https:\/\/www.kaspersky.es\/blog\/fake-technical-support\/18270\/"},{"hreflang":"it","url":"https:\/\/www.kaspersky.it\/blog\/fake-technical-support\/17185\/"},{"hreflang":"ru","url":"https:\/\/www.kaspersky.ru\/blog\/fake-technical-support\/22636\/"},{"hreflang":"tr","url":"https:\/\/www.kaspersky.com.tr\/blog\/fake-technical-support\/5925\/"},{"hreflang":"x-default","url":"https:\/\/www.kaspersky.com\/blog\/fake-technical-support\/26500\/"},{"hreflang":"pt-br","url":"https:\/\/www.kaspersky.com.br\/blog\/fake-technical-support\/11666\/"},{"hreflang":"pl","url":"https:\/\/plblog.kaspersky.com\/fake-technical-support\/10620\/"},{"hreflang":"de","url":"https:\/\/www.kaspersky.de\/blog\/fake-technical-support\/19051\/"},{"hreflang":"ru-kz","url":"https:\/\/blog.kaspersky.kz\/fake-technical-support\/18282\/"},{"hreflang":"en-au","url":"https:\/\/www.kaspersky.com.au\/blog\/fake-technical-support\/22478\/"},{"hreflang":"en-za","url":"https:\/\/www.kaspersky.co.za\/blog\/fake-technical-support\/22414\/"}],"acf":[],"banners":"","maintag":{"url":"https:\/\/latam.kaspersky.com\/blog\/tag\/fraude\/","name":"fraude"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/latam.kaspersky.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14396","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/latam.kaspersky.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/latam.kaspersky.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/latam.kaspersky.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2462"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/latam.kaspersky.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14396"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/latam.kaspersky.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14396\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":18218,"href":"https:\/\/latam.kaspersky.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14396\/revisions\/18218"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/latam.kaspersky.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14397"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/latam.kaspersky.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14396"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/latam.kaspersky.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14396"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/latam.kaspersky.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14396"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}