![\"\"](\"https:\/\/media.kasperskydaily.com\/wp-content\/uploads\/sites\/88\/2018\/10\/19131109\/MSP-Automation-Autotask.jpg\")
<\/p>\nLa automatizaci\u00f3n es la piedra angular de los proveedores de servicios gestionados (MSP, por sus siglas en ingl\u00e9s). Para una compa\u00f1\u00eda con un n\u00famero significativo de clientes es casi imposible proporcionar servicios sin alg\u00fan tipo de plataforma que supervise, gestione los recursos y controle los sistemas inform\u00e1ticos. Por ello el 89 % de los socios de MSP utilizan supervisi\u00f3n y gesti\u00f3n en remoto (RMM, por sus siglas en ingl\u00e9s) y el 72 %, plataformas para la automatizaci\u00f3n profesional de servicios (PSA, por sus siglas en ingl\u00e9s); as\u00ed que nosotros estamos haciendo que nuestros productos sean compatibles con estas plataformas.<\/p>\n
Cuando ofreces servicios de seguridad, la automatizaci\u00f3n es a\u00fan m\u00e1s importante. Los proveedores de MSP tienen que solucionar sus problemas mucho antes de que sus clientes lo perciban. Por tanto, nuestra tarea es informar a los sistemas PSA sobre incidentes de seguridad tan pronto como sea posible, con los detalles suficientes para que sus especialistas comprendan qu\u00e9 sucede y c\u00f3mo pueden actuar.<\/p>\n
Nuestras herramientas para proteger, supervisar y gestionar la infraestructura de los clientes pueden integrarse con las plataformas RMM y PSA m\u00e1s populares (ConnectWise Automate, ConnectWise Manage y Tigerpaw One). No hace mucho, a\u00f1adimos la posibilidad de integraci\u00f3n con otra popular plataforma PSA, Autotask.<\/p>\n
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La integraci\u00f3n de nuestras soluciones clave (Kaspersky Endpoint Security for Business y Kaspersky Endpoint Security Cloud) con Autotask aporta una combinaci\u00f3n potente de herramientas de supervisi\u00f3n y gesti\u00f3n, como la facturaci\u00f3n automatizada y el registro de incidencias para cuentas de clientes.<\/p>\n
Si activas la automatizaci\u00f3n del registro de incidencias para incidentes de clientes (como la desinstalaci\u00f3n de una aplicaci\u00f3n de seguridad endpoint<\/i> o un virus), podr\u00e1s trabajar de forma proactiva en la protecci\u00f3n de tus clientes y tambi\u00e9n solucionar cualquier incidente antes de que se percaten. Con el registro automatizado de incidencias, reduces el tiempo que empleas en supervisar la cuenta y aumenta el n\u00famero de clientes que puede gestionar un solo t\u00e9cnico. Para una mayor eficiencia, puedes asignar prioridades a las incidencias y generar colas para optimizar la prioridad. De esta forma no se perder\u00e1 ninguna incidencia.<\/p>\n
Otra funci\u00f3n importante y casi \u00fanica es el cierre automatizado de incidencias. Si, por ejemplo, un ingeniero recibe cuatro incidencias de la misma compa\u00f1\u00eda informando de que la base de datos de su antivirus no se ha actualizado en mucho tiempo, en vez de dirigirse a cada una individualmente, el ingeniero puede iniciar la tarea de actualizaci\u00f3n desde la consola del producto. Una vez que todos los endpoint<\/i> se hayan actualizado, las incidencias se cerrar\u00e1n autom\u00e1ticamente.<\/p>\nAutomatizaci\u00f3n de la facturaci\u00f3n<\/h2>\n
La integraci\u00f3n con Autotaks proporciona f\u00e1cil acceso a informaci\u00f3n sobre el uso de nuestros productos, lo cual simplifica y automatiza los informes y la facturaci\u00f3n de los clientes. La herramienta de integraci\u00f3n puede calcular el n\u00famero de dispositivos protegidos y aportar diariamente esta informaci\u00f3n a Autotask, as\u00ed podr\u00e1s crear la factura de un cliente todos los meses sin tener que calcular el n\u00famero de dispositivos protegidos. Esta informaci\u00f3n se almacena directamente en el sistema PSA.<\/p>\n
Puedes generar informes de servicio y licencia directamente de Autotask. Los informes de servicio incluyen estad\u00edsticas sobre los servicios de protecci\u00f3n proporcionados al cliente en los \u00faltimos 30 d\u00edas y los \u00faltimos 7, lo cual muestra el valor del producto de seguridad. Los informes de licencia proporcionan informaci\u00f3n sobre el uso y la disponibilidad de la licencia.<\/p>\n
A simple vista, la integraci\u00f3n es simplemente un conjunto de par\u00e1metros y normas de integraci\u00f3n que se pueden establecer y configurar. No obstante, aportan muchos beneficios importantes. Cuando se configura una integraci\u00f3n, puedes instalar la vinculaci\u00f3n entre las entidades de la soluci\u00f3n de Kaspersky Lab y las entidades de Autotask y definir las normas que determinan c\u00f3mo interact\u00faa la soluci\u00f3n de Kaspersky Lab con Autotask. Es decir, al principio puedes asociar una por una las cuentas de tus clientes en Autotask con identidades similares en los productos de Kaspersky Lab: servidores virtuales, si utilizas Kaspersky Security Center, o \u00e1reas de trabajo, si utilizas Kaspesky Endpoint Security Cloud. Uno vez establecido, tus ingenieros automatizar\u00e1n una gran cantidad de la carga de tareas, como la facturaci\u00f3n, las incidencias automatizas y otros procesos. No hacen falta herramientas o consolas adicionales, podr\u00e1s acceder a todo desde Autotask.<\/p>\n
Y, por \u00faltimo, debes saber que la integraci\u00f3n trabajar\u00e1 sin importar qu\u00e9 tipo de producto de protecci\u00f3n endpoint<\/i> utilizas: nube o local. Si prefieres utilizar soluciones SaaS (siglas en ingl\u00e9s de software<\/i> como servicio), puede que elijas Kaspersky Endpoint Security Cloud y si cuentas con tu infraestructura y prefieres hospedar y actualizar la consola de gesti\u00f3n t\u00fa mismo, Kaspersky Endpoint Security for Business. Desde la perspectiva de la integraci\u00f3n, no importa, ya que admite ambos productos.<\/p>\n