Información Sobre Soporte para el Hogar

Enviar un Caso

Llene el formulario para enviar un caso a nuestro Equipo de Soporte para el Consumidor / Productos para el Hogar. Recuerde que el especialista está basando su consejo en la información que usted le provee y le pedimos que complete la forma lo más preciso posible.

Los casos que se envíen se contestan generalmente en el mismo día si ingresan antes de las 6PM EST, de lunes a viernes.

• Clic aquí para ir al Formulario de Soporte

Chat en Vivo (en ingles)

El horario de operación para nuestros clientes de Live chat en ingles es de 9:00AM a 9:00PM horario del este excepto días festivos. Por medio de esta herramienta, usted podrá comunicarse directamente con un representante de soporte en ingles.

Para recibir una pronta respuesta a sus dudas, por favor tenga a la mano el número orden de su compra. Podemos contestar cualquier pregunta rápida y darle solución a los inconvenientes más comunes.

Si su inconveniente requiere de una investigación extra para darle una respuesta más efectiva, se le proporcionara un enlace a nuestra forma en línea para recaudar más información.

Teléfono

El Soporte Técnico está disponible por teléfono de 8AM a 9PM EST, de lunes a viernes. Solicitamos que el soporte telefónico sea usado para asuntos críticos únicamente. Si no tiene problemas críticos, es recomendable en su lugar registrar su caso en línea para asistencia.

Por favor esté frente a su computadora prendida cuando llame.

El Soporte Técnico Telefónico puede asistirlo con:

• Ofrecer el artículo base de conocimiento correcto o los pasos a seguir para el asunto en cuestión.
• Ayudarle a resolver problemas de instalación o uso de software.
• Problemas de Activación o Actualización que impiden el uso del programa.

El Soporte Técnico Telefónico no puede asistirlo para:

• Guiarlo en instrucciones enviadas por correo o artículos de base de conocimiento
• Guiarlo en el proceso de instalación.
• Asuntos relacionados con el estado de rembolsos – por favor use el número telefónico en la sección de rembolsos.
• Procesar una orden en línea – por favor contacte a nuestro Equipo de Ventas