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Actualizaciones de productos

Como cliente de Kaspersky Lab, usted puede actualizar su producto a nuestra última versión sin ningún costo, si todavía cuenta con tiempo en su licencia existente.

Si usted tiene una versión previa de Kaspersky Internet Security o Antivirus, usted puede actualizar su producto a Kaspersky Internet Security o Kaspersky Anti-Virus 2011.

Por favor tome en cuenta que usted no puede activar Kaspersky Internet Security con un código de activación de Kaspersky Anti-Virus, o viceversa.

Requerimientos

Para una experiencia de actualización sin problemas, asegúrese de corroborar que usted cuenta con:

  • Su código de activación a la mano. Puede encontrarlo en su CD o en su correo de orden de compra de nuestro eStore. Este código estará compuesto por cuatro grupos de cinco caracteres y se ve de la siguiente manera XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX.
  • Una conexión a internet de alta velocidad.
  • Una computadora que cumpla con los requerimientos del sistema de la versión que esté instalando:

Pasos

  1. Descargue la última versión de su programa de Kaspersky Lab desde nuestro sitio de Internet: Actualizaciones de Productos Kaspersky Lab
    Guarde el archivo de instalación en su computadora en un lugar fácil de encontrar como su Escritorio o Mis Documentos.
  2. Elimine la versión instalada actualmente del programa de Kaspersky Lab.
    1. Haga click con el botón derecho en la K de Kaspersky en la esquina inferior derecha de su pantalla y seleccione Salir.
    2. Después desinstale yendo a Inicio > Programas > Kaspersky > Modificar, Reparar o Eliminar.
    3. Para pasos específicos a la versión que está siendo eliminada:
      1. Desinstalación de Kaspersky 2010
      2. Desinstalación de Kaspersky 2009
    4. Reinicie su computadora después de que el proceso de desinstalación haya sido completado.
  3. Después de que Windows se haya reiniciado, localice el archivo de instalación que descargó. Si usted tiene Windows Vista, dele click con el botón derecho al archivo de instalación y seleccione Ejecutar como Administrador. Si usted tiene Windows XP o anterior, haga doble click en el archivo.
    Para pasos específicos de instalación:
    1. Guía de Instalación de Kaspersky 2011
    2. Guía de Instalación de Kaspersky 2010
  4. Al final del proceso de instalación, se le pedirá que active su aplicación. Antes de hacerlo, por favor revise que la fecha, hora y año estén correctos en su computadora yendo al Panel de Control. El método recomendado para activar usando su código de activación es: (Por favor tome en cuenta que ya no se necesita una clave ni un número de identificación de cliente para activar.)
    1. Activar una licencia comercial en Kaspersky 2011
    2. Activar una licencia comercial en Kaspersky 2010

Preguntas Frecuentes acerca de la actualización del Software de Kaspersky Lab

P: No encuentro mi código de activación. ¿En dónde debería buscarlo?

R: Revise el CD o su correo de orden de compra. Si usted activó su software antes del 2009, revise en su Archivo Personal el código.

P: Mi instalación existente muestra un número de Licencia. ¿Puedo usarlo para activar la nueva instalación?

R: No, el número de Licencia es diferente del código de activación y no puede ser usado para activar. Por favor someta el caso a Servicios al Cliente con esta información antes de eliminar su software actualmente instalado.

P: El nuevo proceso de instalación me está indicando que tengo software incompatible. ¿Cómo puedo eliminarlo?

R: Si usted ya lo ha eliminado del Panel de Control, utilice la herramienta de desinstalar para el programa incompatible.Busque vínculos a herramientas de desinstalación en la página de Ayuda para la Instalación para ayudarlo a limpiar residuos.

P: Después de haber instalado la nueva versión, no me puedo conectar a internet. La única manera de conectarme es haciendo click con el botón derecho en la K de Kaspersky en la esquina inferior derecha y seleccionando Salir. ¿Qué puedo hacer?

R: Los residuos de Norton puede causar este problema, aún si usted ha desinstalado Norton correctamente en el Panel de Control. Al ejecutar la herramienta de desinstalación de Norton y reiniciar su PC usted debería resolver el problema (en inglés).